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Comprendre le comportement des clients est un des objectifs clés des pratiques d'intelligence économique (competitive intelligence). C'est la raison pour laquelle tant d'efforts sont investis dans des activités de veille, notamment sur les réseaux sociaux. Cette activité peut être riche en enseignements, mais si vous n'avez pas la "chance" de vous développer dans un domaine dans lequel les (non-)clients s'expriment largement et librement dans sur les réseaux sociaux, ou s'ils sont difficilement identifiables, ces informations ne vous seront pas accessibles.
