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Pour concevoir une stratégie de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) efficace et pérenne, il faut s’assurer de son portage par la ligne managériale. C’est le management qui permet de mettre la RSE en musique, c’est-à-dire en actes. Sans quoi elle risque de rester un ensemble plus ou moins cohérent d’initiatives, étranger à la stratégie de l’entreprise, indifférent à ses métiers, extérieur au quotidien des salariés.
Stéphane NEREAU's insight:
La RSE est aujourd’hui confrontée à un déficit de crédibilité : elle s’affiche abondamment mais elle s’incarne peu. C’est en mobilisant la ligne managériale, « la cordée de la RSE », que les entreprises réussissent à prendre la voie d’une création de valeur durable mais aussi, comme l’affirme la Maison du Management, d’un développement motivant et inspirant.
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« Votre bureau demain » (1/7). L'Arseg esquisse, par l'intermédiaire de son président, Gilbert Blaise, les principales tendances rencontrées dans l’immobilier professionnel.
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Alors que se tient aujourd'hui leur congrès, les directeurs financiers confirment leur rôle central dans les projets transverses comme le développement de la RSE, le numérique ou encore l'internationalisation.
Stéphane NEREAU's insight:
Concrètement, les directeurs financiers s'imposent aujourd'hui sur un certain nombre de dossiers. Financiers, évidement : 88 % des DAF sont leaders en matière de recherche ou diversification des sources de financement et 87 % pour l'évolution des tableaux de bord. Mais ils ont aussi acquis un rôle d'« acteur » (et non plus de simple « support ») sur des projets transverses qui, tous, portent en eux la transformation de l'entreprise : le développement de la responsabilité sociale et sociétale (à 51 %), le numérique ou encore l'internationalisation (56 % des DAF).
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Le concept de RSE apparaît comme une réponse au déficit de liens et de confiance caractéristique de notre société. La reconstruction du sens qu’induit une politique de mise en œuvre des valeurs de la RSE concerne avant tout le champ des ressources humaines. Le management des ressources humaines y joue en effet un rôle majeur de réinterprétation des fondamentaux de la GRH. La PME constituerait un cadre adéquat de création et d’expérimentation de pratiques qualitatives et de proximité. Le résultat se traduit en performance sociale, organisationnelle et économique.
Stéphane NEREAU's insight:
WIT SA illustre comment le concept de RSE permet de redécouvrir et d’éclairer des pratiques « normales » de gestion des Ressources Humaines, basées sur le respect de l’individu, mais sans négliger la nécessaire et vitale performance économique de l’organisation. Cela nous semble participer d’une réinterprétation des fondamentaux de la gestion des ressources humaines. Ainsi cette fonction, au sortir de plusieurs décennies de management par la valeur financière retrouve une nouvelle légitimité. Nous pourrions parler d’une dimension renouvelée du métier où le management des RH participe de l’innovation managériale. D’après l’étude de Krauthammer (2010), un des facteurs clés de succès de cette politique RH inspirée par les principes de RSE serait la « résonance » avec les valeurs et les pratiques des individus. Dans l’entreprise WIT SA, le mot « sensibilité » est fréquemment employé. Ce terme amènerait à évoquer le concept de RSP : Responsabilité Sociale Personnelle, que nous voyons à l’œuvre parmi les salariés de l’entreprise WIT SA. Cette entreprise semble participer de cette évolution et ceci est d’autant plus significatif qu’elle se manifeste au sein d’une PME. Il a été notoirement souligné que les PME connaissent de réelles difficultés à structurer leur fonction RH ainsi que l’ont montré plusieurs études (Berger-Douce, 2009) que nous avons rappelées et qui s’attachent à analyser le manque de ressource globale des PME françaises.
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Marketeurs, communicants : bonne nouvelle, la dernière édition de l’excellent magazine Tank* arrive en kiosque ! Et dans son numéro 8, la "Revue de toutes les communications" consacre un long et passionnant dossier à cette valeur parée des plus grandes vertus et mise à toutes les sauces aujourd’hui : l’Engagement.
Stéphane NEREAU's insight:
Et le principal risque de ces démarches, à défaut de s’inscrire dans la durée ou de révéler un réel engouement des entreprises pour la chose publique et l’intérêt général, se trouve bien là selon Pierre Rode. A trop "spéculer" sur ce "marché de l’engagement", le risque n’est-il pas de voir éclater cette "bulle" de l’engagement qui irrigue aujourd’hui tout l’univers caritatif et associatif ? La crainte est bien que l’enchaînement de quelques scandales, liées aux manoeuvres d’entreprises peu scrupuleuses, remettent en cause tout l’édifice et la dynamique d’engagement des plus vertueuses.
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Stéphane NEREAU's insight:
En disposant des outils facilitant l'analyse des Big "RH" data et, pourquoi pas, leur permettre de générer automatiquement des communautés traitant des sujets identifiés par l'intelligence collective de l'entreprise ! Il conviendrait alors que les gestionnaires de communautés animent les bons filons d'idées neuves et innovantes pour faire progresser l'entreprise tout en capitalisant l'ensemble de la genèse issue des richesses humaines...
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Maintenant qu’est passée « l’euphorie triomphante de la financiarisation de l’économie », selon l’expression de Nicole Notat de l’agence Vigeo, l’heure est aux critères d’évaluation extra-financiers. Plus aucune entreprise ne peut se permettre désormais de distinguer la performance économique des méthodes et pratiques mises en œuvre pour y parvenir.
Stéphane NEREAU's insight:
La qualité de service et, à travers elle, celle de la dimension humaine de la relation commerciale, rejaillit forcément sur l’image de marque. Elle permet aussi de fidéliser la clientèle, en impliquant et en responsabilisant toujours plus les personnels.
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L’innovation sociale est apparue aux marges du monde industriel, mais elle s’y intègre peu à peu, en pénétrant des domaines tels que la conception, la production et le service après-vente. Elle touche les modes d’organisation, les manières de penser, les pratiques et jusqu’aux technologies mises en œuvre. Comment prendre la mesure de ses mécanismes et de son impact ? D’ores et déjà on peut préconiser certaines orientations en termes de méthodologie, de techniques d'analyse et de traitement de l'information.
Stéphane NEREAU's insight:
Un processus d’émergence est par définition spontané : il résulte de phénomènes auto-organisés, à partir des agents déjà présents et en interaction. En ce sens, l’innovation sociale est un changement de paradigme. Mais dans notre écosystème où plus de deux milliards d’internautes passent le tiers de leur temps à communiquer avec leurs correspondants distribués dans le monde, sur des sujets sociaux, techniques ou corporatifs, devons-nous parler d’innovation sociale ou, déjà, d’innovation collective ? Les technologies de l’information poussent notre activité cérébrale à ses limites car le volume des informations à traiter augmente, les changements se succèdent à un rythme rapide (en quelques minutes, ce sont des millions de données qui sont générées) ; la prise de décision face à des événements imprévus et en interaction nous poussent à la saturation cognitive. Par ailleurs, nos capacités cognitives semblent marquer le pas, pour des raisons structurelles et biologiques. Ainsi, dans notre monde complexe, notre capacité de raisonnement, considérée de manière isolée, est réduite. Elle nous conduit à des prises de décision émotionnelles ou irrationnelles. L’interaction entre le Web, notre cerveau et la société permet de faire émerger une autre forme d’intelligence plus élaborée que l’intelligence humaine individuelle. Il est temps d’en prendre conscience, de s’y préparer et de s’adapter.
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Le management par les valeurs s’est fortement développé dans les entreprises, en réponse à l’hypertrophie des procédures, qui se révèle inadaptée au nouveau contexte concurrentiel. Ce développement n’a pas toujours été bien maîtrisé et place parfois les managers en position délicate. Je propose ici 4 points d’attention pour éviter qu’il ne devienne une religion d'entreprise, mais au contraire un facteur de régénération du ‘travailler ensemble’.
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Nombreux sont les collaborateurs qui seraient pourtant prêts à vous aider et à agir en faveur du développement durable dans l’entreprise ! La sociodynamique, méthode pragmatique et objective permettant d’identifier les différents types d’attitude de vos partenaires par rapport à votre projet (allié? militant? opposant? grognon? etc.), est l’une des solutions que nous vous proposons aujourd’hui. Elle vous aidera à faire avancer votre projet RSE en véritable stratège, vous permettant d’élargir peu à peu le cercle de vos alliés et d’accompagner le changement généré…
Stéphane NEREAU's insight:
Ainsi, au lieu de perdre de l’énergie et du temps à convaincre les opposants, concentrez vos efforts à contrer le jeu naturel des acteurs en organisant le camp des alliés, dans le but de rallier les hésitants. Pour ce faire, suivez 6 grands principes d’actions :
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Dans leur très grande majorité, les salariés français sont « désengagés » de la mission de l’entreprise. Dans ces conditions, comment imaginer être compétitif ? L’engagement des salariés est un puissant facteur de compétitivité, comme le démontrent les surperformances des entreprises qui ont su impliquer tous leurs salariés. Or, les ressorts de l’engagement des salariés sont clairs : les voici.
Stéphane NEREAU's insight:
Dans un environnement ultra-concurrentiel, où les services représentent 75 % du PIB français, l’engagement des salariés constitue un levier de poids pour améliorer la compétitivité des entreprises. Pourtant, peu d’organisations semblent en avoir fait un axe stratégique. Selon une étude de l’institut Gallup datant de 2012, seuls 9 % des salariés français se disent « engagés » c’es-à-dire, impliqués, proactifs. En un mot, épanouis dans leur travail et créateurs de valeur pour leur entreprise. Pour une grande majorité, les actifs (65 %) effectuent leurs tâches avec une relative neutralité. Ils sont physiquement présents mais leur cerveau est ailleurs. Plus inquiétant, ils se déclarent pour un quart (26 %) « activement désengagés », c’est-à-dire qu’ils ont une vision négative de leur entreprise et vont jusqu’à agir contre ses intérêts.
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Après l'Entreprise 2.0 Summit à Paris et malgré quelques succès, on fait le constat d'un essoufflement du modèle chez ceux qui ne continuent pas d'y mettre une énergie importante. Et si les coupables étaient les processus?
Stéphane NEREAU's insight:
Récemment GreenSI a trouvé dans la très sérieuse Harvard Business Review un article très pertinent de Raffi Duymedjian : ""Bricolage en entreprise, la fin d’un tabou". Un manifeste qui questionne si l'homme dans sa quête de rationalité et de déterminisme, n'est pas allez un peu loin dans la rationalisation des processus de l'entreprise. Et si de vouloir tout régir avec des processus et un ordre établi n'était finalement qu'une obsession de notre condition humaine? N'est-ce pas l'écho de ces flops qu'on ne sait pas toujours expliquer :
L'entreprise 2.0 va au delà du RSE et ne s'appuiera pas que sur des processus formalisés. Ils trouvent eux-même leur limite et se doivent d'évoluer. C'est une nouvelle forme d'organisation, plus ouverte, plus agile, moins déterministe car reposant moins sur des processus structurés et plus sur de la collaboration social. Le RSE, qui est la nouveauté et la priorité de ces dernières années, y joue un rôle, mais il n'est pas seul. Les processus vont continuer d'exister. Mais pour ne pas rester un phénomène éphémère, le RSE va donc devoir résoudre sa propre équation et aller plus loin dans son adoption: s'intégrer avec les processus opérationnels.
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Initialement la mise en œuvre des réseaux sociaux d’entreprise (RSE) était portée par les les usages des réseaux sociaux sur le Web. Les organisations se sont vite aperçues que les RSE étaient porteurs d'une dynamique humaine impactant les structures, les modes de fonctionnement ainsi que les comportements des collaborateurs. C’est pourquoi il était nécessaire de définir une vision adaptée.
Stéphane NEREAU's insight:
Il est clair que la mise en œuvre d’un RSE et en particulier de la conduite du changement liée ne peut se résumer à ces quelques activités présentées ci-dessus. Différentes actions pour lever les différents freins à la collaboration et à la communication transversale doivent être définies et déployées au niveau individuel, du groupe et de l’organisation sur les axes de sponsorship et leadership, communication, formation, coaching et gestion des résistances.
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Dans 10 ou 15 ans, la moitié des produits que nous utiliserons n'existent probablement pas encore. Via Carole TACHEAU
Stéphane NEREAU's insight:
Certaines entreprises ont fait le choix d'adopter le nouveau paradigme de l'innovation et du management responsable : SEB (leader mondial du petit équipement domestique), en matière de sécurité des personnes, des produits et de l'environnement ; Malongo, qui met l'accent sur le commerce équitable du café et les innovations environnementales ; ou le Groupe La Poste, qui intègre notamment préoccupations sociales, environnementales et managériales. D'autres inscrivent l'approche responsable dans la totalité du code génétique de l'entreprise : Pocheco ou le Naturopôle (micro-cluster basé dans l'Allier) ont construit l'ensemble de leur modèle d'affaires en complète cohérence avec ledéveloppement durable. Pocheco, par exemple, est un fabricant d'enveloppes écologiques basé dans le Pas-de-Calais. L'entreprise appuie sa démarche sur les principes de " l'écolonomie " (diminution de l'impact sur l'environnement, baisse du risque au travail et amélioration de la productivité). Elle réalise ainsi des économies et obtient de remarquables performances grâce notamment à l'intégration poussée des préoccupations environnementales à tous les niveaux de la production et du fonctionnement de l'entreprise (y compris le traitement des déchets, la protection de la nature, etc.), le tout avec une grande cohérence d'ensemble entre l'intention " responsable " et les réalisations. Ces entreprises montrent la voie. Avec de la créativité, une stratégie d'entreprise nourrie de responsabilité environnementale, sociale et sociétale, peut être très différenciante et performante. Et tout le monde en sort gagnant.
Carole TACHEAU's curator insight,
October 25, 2013 1:17 PM
" La meilleure façon de prédire l'avenir, c'est de le créer " Peter Drucker |
