En déployant à la demande de son donneur d’ordres une nouvelle démarche de gestion de la qualité plus réactive, le fabricant de connecteurs réduit ses retours clients de 30 % et ses temps de réponse de moitié.
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Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender l'intelligence économique/stratégique et culturelle. Il sera abordé les outils de veille. Une partie sera consacrée aux principes de l'innovation mais tout ce qui concerne l'innovation managériale est transférée dans un autre thème.
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Stéphane NEREAU
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Scoop.it!
Stéphane NEREAU's insight:
Pour ceux qui souhaitent creuser le sujet du QRQC, je vous renvois à la lecture de ce dossier complet ou encore du blog Euro Symbiose qui, en appoint de ses formations complètes, propose pour compléter cette définition, quelques applications concrètes issus de leur expérience, pour comprendre les aspects les plus diversifiés de la méthodologie QRQC.
http://amdec2qrqc.wordpress.com/category/qrqc/
http://blog.euro-symbiose.fr/2012/05/qrqc-un-mode-de-management-structure/
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Scoop.it!
Stéphane NEREAU's insight:
L’examen des différents projets menés sur les processus administratifs ou de service (comptabilité, achats, ventes, SAV, informatique), évoque un certain nombre de constantes quant aux opportunités d’améliorations rencontrées et aux leviers pour les résoudre.
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« Grâce à la mise en place de la démarche QRQC, nous traitons les défauts mineurs, qui représentent de 10 à 50 pièces par million, et qui n’étaient pas inclus dans notre système de gestion qualité habituel. Nous résolvons rapidement ces incidents avec des exercices pratiques sur le terrain, sur des pièces réelles, avec des formations en temps réel dans les ateliers, sur les postes de travail. Cela nous a permis de nous concentrer sur ce qui est important et urgent pour rassurer nos clients », explique Thierry Quillet, directeur général de trois usines Souriau implantées en France et au Maroc.