Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation

Après vous avoir présenté deux méthodologies de résolution de problèmes, je voudrais revenir sur les pièges classiques de la résolution de problèmes. Que ce soit pour des professionnels aguerris ou des débutants, nous pouvons tous tomber dans ces quelques travers. L’esprit humain est ainsi fait que nous avons besoin de nous forcer (un peu) pour atteindre nos objectifs et résoudre efficacement les problèmes. Les cinq premiers pièges concernent la définition du problème, son identification et son analyse. Ils s’appliquent dans les quatre premières étapes du 8D et du A3. Les trois autres pièges concernent les deux dernières étapes du 8D et du A3, qui sont aussi aussi les deux dernières étapes du PDCA : la phase de « contrôle » et « leçons apprises ».

L’ « amélioration continue » - une expression encore jeune - est la traduction littéraire du Kaizen, un style de gestion japonais. Terme construit à partir des mots Kai (changement) et Zen (bon), le Kaizen est un mode de pensée en vogue qui tente de plus en plus de chefs d’entreprise en France. Mais son concept est encore très délicat à inculquer dans notre pays, étant donné qu’il appartient à une culture bien différente. Son application est encore moins évidente, pour la direction comme pour les employés.

Le modèle PDCA dans la culture de l’amélioration continue fait partie intégrante du Lean Management. Il existe dans ce modèle 2 niveaux d’apprentissage organisationnel :
 
- L’apprentissage de la résolution de problème (phase Adjust)
- L’apprentissage de l’amélioration continue (phase Act).