Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation

Cette infographie rappelle quelques-uns des résultats de la dernière étude de MARKESS International sur le marketing digital et la relation client cross-canal.

L'étude, menée auprès de plus de 170 décideurs (entreprises et prestataires), confirme notamment la montée en puissance des canaux digitaux (e-mail, web, réseaux sociaux...) qui devraient constituer plus de la moitié du volume des interactions clients à l'horizon 2015.

Elle met en exergue les solutions digitales privilégiées, détaille les enjeux en regard (intégration, automatisation, omnicanalité, expérience client, montée en puissance des équipements numériques dans les points de contacts clients...), identifie les approches de convergence cross-canal adoptées et les facteurs clés de succès de ces projets, détermine les besoins en solutions en regard ainsi que les budgets qui leur sont alloués, définit enfin les grandes tendances d'ici 2015