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Lauréat « grandes entreprises » du prix France Qualité Performance 2012, le site industriel Bosch à Rodez cherche à attirer les talents. 
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ISO 9001, ISO 14001, Cofrac ISO 17025 pour son laboratoire d'essais... SCLE SFE aligne les certifications pour plus de performance.
Stéphane NEREAU's insight:
Pour le patron, pas de doute, la démarche qualité est un outil de performance : « L'ISO 9001 est le bagage minimal. Mais si on s'y limite, c'est un peu compliqué au niveau international. L'EFQM est un moyen extraordinaire de poser un cadre, d'avoir une stratégie à jour, de fédérer tous ces référentiels. On gagne énormément en agilité. » Et c'est justement cet atout qu'il valorise au sein de son groupe. « Grâce à l'EFQM, nous sommes tournés vers nos différentes parties prenantes et avons tissé un réseau. Aussi, nous participons à de nombreux projets technologiques, notamment dans les "smart grids". » SCLE SFE, qui a réalisé un chiffre d'affaires de 43 millions d'euros en 2012 et voit son effectif croître de 10 % chaque année, envisage de se lancer dans la course au prix européen de la qualité l'an prochain ou en 2015.
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Stéphane NEREAU's insight:
L'entreprise de nettoyage nordiste aide des personnes éloignées du travail à se réinsérer « mais sans assistanat, avertit son gérant Yann Orpin, en les formant et en les responsabilisant. » La PME recrute sur le projet professionnel des candidats plus que sur leurs compétences. « J'ai embauché un maçon qui voulait devenir comptable. Quand on a la volonté, la formation va très vite et les personnes deviennent très performantes. » S'ensuivent un faible absentéisme, un turnover réduit et une qualité de prestation pour les clients. « Sur le terrain, nous choisissons nos inspecteurs pour leur capacité d'empathie. Notre valeur essentielle, c'est le respect de la personne humaine. »
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Après une évaluation interne, le site mosellan de Grundfos s'est engagé dans la certification, avec pour objectif l'excellence.
Stéphane NEREAU's insight:
Le groupe doit en effet s'adapter aux nouvelles normes européennes qui imposeront en 2015 des systèmes de régulation électronique. Et là, la qualité sera au rendez-vous ! Il y a moins d'un mois, l'usine décrochait la certification ISO 50001 en termes de management de l'énergie, après avoir obtenu l'ISO 9001 version 2008 (qualité), l'ISO 14001 et l'Emas (environnement), l'ISO/TS 16949 (automobile) et OHSAS 18001 (santé et sécurité au travail). « Tout ceci s'inscrit dans une démarche globale d'excellence au niveau du groupe, enclenchée depuis plus de quinze ans. Plus que le prix lui-même, ce sont l'éclairage extérieur d'évaluateurs expérimentés et le "benchmark" avec les meilleurs qui nous intéressent. L'expérience française de l'an dernier nous a beaucoup appris. » Il devrait en être de même au niveau européen.
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Stéphane NEREAU's insight:
Pour conserver son avance, le site toulousain mise sur une double approche alliant l'orientation client et le « lean management », avec notamment la publication d'indicateurs clefs dans chaque atelier, sur chaque ligne de production, dans chaque département et groupes… dans une revue mensuelle des performances stipulant les plans d'action associés. L'usine déploie également une politique RH ambitieuse, déclinaison de la stratégie mondiale du groupe, qui vise à développer les compétences des salariés et à améliorer la gestion de la performance en fédérant les équipes, promouvant les organisations de travail flexibles et innovantes. L'accent est particulièrement mis sur la formation, avec notamment la création, il y a deux ans, d'un « centre de formation manufacturing » spécifique à l'usine, avec des locaux dédiés et des formateurs internes ou externes au site. L'enjeu est de former les salariés aux méthodes, aux métiers et aux process d'un secteur en évolution de plus en plus rapide.
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« Cette dynamique nous permet de démontrer notre capacité à évoluer et de mesurer notre progression dans nos résultats et nos pratiques. Le management, les 1.600 salariés… Tout le monde doit avancer dans le même sens. Il est donc important d'élargir le spectre de nos évaluations », poursuit l'experte qui travaille sur l'obtention de l'ISO 50001 (management de l'énergie). L'usine se veut désormais sur la trajectoire du grand prix européen de la Qualité en 2015. « C'est important pour une usine à la campagne. Au-delà d'organiser des visites de site, nous valorisons nos actions auprès des collectivités locales, des écoles, du tissu industriel… Sur ce territoire rural, il faut attirer les jeunes. » Un chemin parcouru, fait notable, sans aucune directive de la maison mère allemande.