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Le contexteDans le cadre de la mise en place de notre démarche qualité, j’ai été chargé par ma direction de décrire les activités de ma structure sous la forme de processus. Malgré le fait que nos activités sont connues et maîtrisées, elles ne sont ni partagées, ni formalisées. Leur description est ainsi « dispersée » au sein de notre documentation projet. Le niveau de connaissance des activités n’est, en outre, pas homogène entre les différents acteurs de la structure.
Notre domaine d’activité couvre nos activités d’enseignement supérieur et de recherche.
Cette cartographie répond donc à quatre objectifs :
- disposer d’un référentiel de notre activité décrit sous la forme de processus,
- assurer la qualité des produits/services proposées à nos adhérents,
- assurer le bon fonctionnement de nos processus,
- les améliorer de façon continue.
Présentation de la démarche
Les personnes concernées par ce projet n’étant pas familière avec les notions de qualité et de processus, j’ai donc commencé par présenter et d’expliquer le plus clairement possible l’objet du projet et ses objectifs. Ma démarche s’organise donc en 4 phases distinctes :