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Après une évaluation interne, le site mosellan de Grundfos s'est engagé dans la certification, avec pour objectif l'excellence. 
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La démarche qualité reste souvent vue comme coûteuse et chronophage. Elle peut aussi s'avérer un facteur différenciant dans la mondialisation. Tour d'horizon à l'occasion des prix France Qualité Perfomance.
Stéphane NEREAU's insight:
Un discours encore difficile à faire passer auprès des patrons de PME-PMI. « Il faut surtout comprendre que la norme n'est pas une contrainte, témoigne Luc Mercy, directeur de la qualité de Pompes Grunfos France. Son image trop administrative, avec des exigences trop lourdes, c'est le passé. L'ISO 9001 par exemple, dans sa version 2008, met la satisfaction client au centre des objectifs. » Selon Claude Cham, la qualité devrait être considérée comme un investissement au même titre que la R&D. Certes, il n'y a pas de gain visible à court terme, c'est sur le fond que tout se joue, comme sur la compétitivité hors coûts (innovation, image de marque, etc.). Au-delà, les économies viendront après l'identification des points faibles et des dysfonctionnements, et la mise en place d'actions correctrices et partagées. « Le modèle européen EFQM, par exemple, oblige à avoir une stratégie à jour. Il vous met en bon ordre de marche pour passer à l'action de façon structurée et harmonieuse au bénéfice de tous, fournisseurs, clients et salariés. C'est aussi un moyen extraordinaire de fédérer plusieurs référentiels et d'acquérir une plus grande agilité », détaille, convaincu, Jean-François Revel, gérant de la SCLE SFE.
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ISO 9001, ISO 14001, Cofrac ISO 17025 pour son laboratoire d'essais... SCLE SFE aligne les certifications pour plus de performance.
Stéphane NEREAU's insight:
Pour le patron, pas de doute, la démarche qualité est un outil de performance : « L'ISO 9001 est le bagage minimal. Mais si on s'y limite, c'est un peu compliqué au niveau international. L'EFQM est un moyen extraordinaire de poser un cadre, d'avoir une stratégie à jour, de fédérer tous ces référentiels. On gagne énormément en agilité. » Et c'est justement cet atout qu'il valorise au sein de son groupe. « Grâce à l'EFQM, nous sommes tournés vers nos différentes parties prenantes et avons tissé un réseau. Aussi, nous participons à de nombreux projets technologiques, notamment dans les "smart grids". » SCLE SFE, qui a réalisé un chiffre d'affaires de 43 millions d'euros en 2012 et voit son effectif croître de 10 % chaque année, envisage de se lancer dans la course au prix européen de la qualité l'an prochain ou en 2015.
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L'EFQM vous fait entrer dans une culture du partage des bonnes pratiques. Les Clubs de benchmark EFQM proposés par le Groupe AFNOR ont été conçus dans cette optique, pour vous permettre de réussir le changement dans votre organisation et développer l'innovation.
Stéphane NEREAU's insight:
Quatre clubs de benchmark EFQM réunissent régulièrement tous les 3 mois une centaine d’organisations publiques et privées utilisatrices du modèle EFQM afin de partager des bonnes pratiques de management et de construire des bases de benchmarks de résultats.
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Le groupe doit en effet s'adapter aux nouvelles normes européennes qui imposeront en 2015 des systèmes de régulation électronique. Et là, la qualité sera au rendez-vous ! Il y a moins d'un mois, l'usine décrochait la certification ISO 50001 en termes de management de l'énergie, après avoir obtenu l'ISO 9001 version 2008 (qualité), l'ISO 14001 et l'Emas (environnement), l'ISO/TS 16949 (automobile) et OHSAS 18001 (santé et sécurité au travail). « Tout ceci s'inscrit dans une démarche globale d'excellence au niveau du groupe, enclenchée depuis plus de quinze ans. Plus que le prix lui-même, ce sont l'éclairage extérieur d'évaluateurs expérimentés et le "benchmark" avec les meilleurs qui nous intéressent. L'expérience française de l'an dernier nous a beaucoup appris. » Il devrait en être de même au niveau européen.