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La communication de crise de Disneyland Paris face à l’accident du 30/10/2013. Décryptage de la communication d’Eurodisney suite à l’accident de l’enfant de 5 ans le 30/10/2013.
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Scooped by Stéphane NEREAU |
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La crise a été gérée autour de 3 concepts clés : la transparence, la sobriété et la rapidité.
Une communication transparente : tout d’abord il faut signaler que les accidents sont rares et que l’attraction en question n’était pas une attraction dangereuse. Le dernier accident datait de 2011 où 5 personnes avaient été blessées.
Le parc a délivré la totalité des informations en sa possession, en citant le prénom de l’enfant, toutes les circonstances de l’accident, par exemple.
Une communication sobre : la communication est maitrisée et réalisée par une seule personne qui a parlé sur un ton solennel emprunt d’empathie. On sent que les équipes de la communication du Parc ont été formées à la communication de crise. Un certain nombre d’événements festifs ont été annulés pour ne pas donner le sentiment que l’on continue à s’amuser malgré l’accident.
Une communication rapide : la communication des faits a été immédiate, l’attraction a été immédiatement fermée et l’est toujours. Le Parc a mis en avant sa volonté de collaborer avec les secours et les enquêteurs.
Le parc Disneyland a prouvé la totale maitrise de sa communication de crise, sa réactivité et sa capacité à faire preuve d’humanité, une des valeurs clés du parc à thèmes.