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Une étude récente Cegos sur les pratiques managériales en Europe fait ressortir que la gestion des conflits est la préoccupation principale des managers tous pays confondus. Ils les affrontent ou les évitent, ils réussissent à les résoudre ou pas. La première étape pour y parvenir consiste à comprendre la dynamique du conflit. C’est l’objet de ce premier billet. Les prochains porteront sur « pourquoi entretenons nous les conflits ?» et « comment en sortir ? »
Dans les années 60, Le Docteur Steven Karpman, élève D’Eric Berne (référence incontestée de l’Analyse Transactionnelle), a modélisé les risques liés aux interactions non efficaces et donc les risques de conflits entre les personnes sous le concept du « Triangle Dramatique ».
Le triangle dramatique est un moyen simple et perspicace pour déterminer quand une personne est en train de jouer un rôle négatif envers une autre personne. Dans un conflit, les protagonistes engagés dans la relation jouent de façon inconsciente trois rôles complémentaires dans le triangle : Persécuteur, Sauveur ou Victime.