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Comme nous l’avions déjà évoqué dans un précédent article, l’explosion du mobile modifie profondément le rapport entre clients finaux et entreprises. Face à un mobinaute multicanal et sur-informé, le rôle du vendeur ou du conseiller doit être repensé pour satisfaire des besoins qui se complexifient. Dans un environnement toujours plus digitalisé, comment les solutions mobiles permettent-elles aujourd’hui de faire évoluer et finalement même de renforcer le rôle du conseiller ? 
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Cette infographie rappelle quelques-uns des résultats de la dernière étude de MARKESS International sur le marketing digital et la relation client cross-canal. L'étude, menée auprès de plus de 170 décideurs (entreprises et prestataires), confirme notamment la montée en puissance des canaux digitaux (e-mail, web, réseaux sociaux...) qui devraient constituer plus de la moitié du volume des interactions clients à l'horizon 2015. Elle met en exergue les solutions digitales privilégiées, détaille les enjeux en regard (intégration, automatisation, omnicanalité, expérience client, montée en puissance des équipements numériques dans les points de contacts clients...), identifie les approches de convergence cross-canal adoptées et les facteurs clés de succès de ces projets, détermine les besoins en solutions en regard ainsi que les budgets qui leur sont alloués, définit enfin les grandes tendances d'ici 2015
Stéphane NEREAU's insight:
synthèse téléchargeable gratuitement en ligne: http://www.markess.fr/demandedocument.php?refdoc=927
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Le monde bouge. Vos clients sont plus exigeants et vos équipes « sur le grill ». L’urgence et l’incertitude remplacent la pérennité. C’est normal et irréversible !
Stéphane NEREAU's insight:
La mise en place d’un CRM vous redonne de la visibilité et de la sérénité car il répond à ces besoins actuels. Il structure, partage et distille l’information appropriée pour tous les services (Marketing, commercial, administratif, technique et support). Cette centralisation est facilitée par l’intégration de caractéristiques comme la téléphonie, le Helpdesk, la base de données, l’accès à la boite mail et aux divers documents et également, la réalisation d’actions marketing depuis une plateforme de partage unique.
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