Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation

Après vous avoir présenté deux méthodologies de résolution de problèmes, je voudrais revenir sur les pièges classiques de la résolution de problèmes. Que ce soit pour des professionnels aguerris ou des débutants, nous pouvons tous tomber dans ces quelques travers. L’esprit humain est ainsi fait que nous avons besoin de nous forcer (un peu) pour atteindre nos objectifs et résoudre efficacement les problèmes. Les cinq premiers pièges concernent la définition du problème, son identification et son analyse. Ils s’appliquent dans les quatre premières étapes du 8D et du A3. Les trois autres pièges concernent les deux dernières étapes du 8D et du A3, qui sont aussi aussi les deux dernières étapes du PDCA : la phase de « contrôle » et « leçons apprises ».

Les processus administratifs, au même titre que ceux de production, génèrent un certain nombre de gaspillages et donc des opportunités d'amélioration qui sont jusqu'ici méconnues. Le Lean office propose une démarche qui permet d'optimiser la valeur ajoutée pour le client. Elle s'articule autour de six leviers.

Dans toute organisation, les équipes rencontrent des problèmes. Si tout se déroulait tel que prévu, la vie serait bien triste. Il faut donc résoudre des problèmes, c’est une activité quotidienne pour des milliers d’employés. Les experts en amélioration des processus ont un éventail très large de méthodologies et d’outils pour les accompagner. Mais ces quelques experts ne peuvent pas régler les problèmes de toute une organisation. C’est pourquoi il faut pouvoir offrir à tous une méthodologie simple, et l’accompagner de quelques outils, simples eux aussi. Dans cet article, je vous propose deux approches : le 8D et le A3.