Dans la résolution de problèmes, la manière que l'on utilise pour les aborder est importante. Deux questions peuvent se poser systématiquement, et leur portée est très différente.
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Il existe de nombreuses approches, méthodes, pour traiter les situations problématiques.
On peut citer par exemple les 6 chapeaux, le QQOQCCP, les 5 pourquoi, les 7 M (ou plus..) qui aident à structurer le processus de résolution.