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Je reviens encore et toujours sur l'ancienne fausse croyance expliquant qu'un auditeur doit être du métier de l'entreprise pour être efficace. Cette fausse croyance hélas encore tenace dans certains milieux qui n'ont pas compris ni constaté l'évolution du métier d'auditeur, peut être mise à mal par les simples constats suivants :
Stéphane NEREAU's insight:
Toi qui penses qu'un auditeur en agroalimentaire doit être un expert de ce domaine, lorsque tu audites le processus RH, tu es devenu un expert en gestion des ressources humaines. Tu t'y connais en GPEC (Gestion Prévisionnelles des emplois et des compétences) ? ...
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Lorsque tu audites, tu as toujours un peu d’angoisse de revenir bredouille de ta chasse aux écarts n’est-ce pas ? Une astuce pour te déstresser.
Stéphane NEREAU's insight:
Aborde la thématique de l’amélioration continue et demande à ton interlocuteur ‒ qui sera à ce moment là soit un manager soit un membre de l’encadrement ‒ ce qu’il a prévu (planifié) en termes de résultat attendus des actions d’amélioration. Le rôle d’un manager est bien de prévoir et de donner des objectifs non ?Hé bien ces questions concernent donc les objectifs d’amélioration. Par exemple :- - Quels résultats attendez-vous en termes d’amélioration sur les services et produits de l’entreprise ?- - Quels résultats attendez-vous en termes d’amélioration des performances ?- - Dans quels domaines ces résultats sont-ils attendus et comment devront-ils se répartir dans ces différents domaines ?
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Si l'on admet que les audits (ou évaluations) ne sont pas une science exacte, on comprend alors qu'un auditeur (un évaluateur) n'a pas pour mission de faire un inventaire exhaustif des dysfonctionnements d'un organisme audité. D'abord parce que le temps alloué à un audit est généralement assez court (deux ou trois jours) et puis parce que l'auditeur ne connait pas l'organisme audité en raison du principe d'indépendance des auditeurs. C'est en cela qu'un auditeur se distingue d'un expert et qu'il ne fait pas un diagnostic. Un expert doit en principe, lorsqu'il procède à une expertise, identifier tous les problèmes du domaine qui fait l'objet de son analyse et il doit aussi en identifier les causes et par conséquent proposer des solutions.
Stéphane NEREAU's insight:
L'auditeur lui, s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue et de ce fait, il est dispensé de cette exhaustivité. On n'attend pas de lui qu'il rende l'organisme audité parfait. On attend de lui des recommandations d'amélioration (et pas des solutions car il n'a pas le temps ni les compétences pour rechercher les causes) puisque l'audit est un outil du management de la qualité c'est-à-dire du management de l'amélioration.
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