Qu’est-ce qui est préférable aux yeux des gens : recevoir des compliments sur leur travail, ou des suggestions qui leur permettront de s’améliorer?
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Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender l'intelligence économique/stratégique et culturelle. Il sera abordé les outils de veille. Une partie sera consacrée aux principes de l'innovation mais tout ce qui concerne l'innovation managériale est transférée dans un autre thème.
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Stéphane NEREAU
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Si la gouvernance des entreprises a fait beaucoup de chemin depuis quelques années, son évolution se poursuit. Afin d’imaginer la direction qu’elle prendra au cours des prochaines années, nous avons consulté l’expert Jacques Grisé, ancien directeur des programmes du Collège des administrateurs de sociétés, de l’Université Laval. Toujours affilié au Collège, M. Grisé publie depuis plusieurs années le blogue www.jacquesgrisegouvernance.com, un site incontournable pour rester à l’affût des bonnes pratiques et tendances en gouvernance. 
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Les audits qui sont efficaces doivent, dans leurs conclusions, montrer quelques constatations importantes sur des problèmes de fond. Il arrive souvent que des audités et des clients (des commanditaires) attendent des solutions de la part des auditeurs lors des réunions de clôture. Il est vrai que nous autres auditeurs sommes des gens avec une compétence élevée et un niveau d’intelligence (largement) supérieur à la moyenne de nos contemporains. Malgré cela, à l’impossible nul n’est tenu, comme l’aurais justement dit ma chère grand-mère. Cette attente ne peut être satisfaite pour plusieurs raisons :
Stéphane NEREAU's insight:
D’abord parce qu’une vraie solution à un problème majeur ne peut être déterminée qu'après une analyse sérieuse dudit problème identifié lors de l’audit (de la constatation). Il faut déterminer l’ampleur du problème en question et il faut en identifier les causes. C’est seulement après ces deux étapes que des solutions pourront être envisagées. Il faut du temps et ce n’est pas dans l’heure qui suit le dernier entretien d’audit et qui précède la réunion de clôture que les ou les auditeurs peuvent faire ce travail malgré leur intellect hors du commun.
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Voici un document publié par l’organisation américaire Business Roundtable qui est la plus importante association de PCD (CEO) aux É.U. et qui regroupe les plus grandes sociétés avec un total de $6 trillion en revenus annuels et plus de 12 million d’employés. Ce document présente le point de vue des hauts dirigeants de ces sociétés sur les pratiques de bonne gouvernance. Le rapport est représentatif de ce que les membres pensent que devraient être les pratiques exemplaires en matière de gouvernance. C’est une lecture vraiment très pertinente.
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L'évaluation interne comme l'évaluation externe, de même que les audits internes ou externes ne sont pas des diagnostics et cela, il faut le dire et le redire en permanence car on entend parfois (souvent) des réflexions qui laissent à croire le contraire. Lorsque l'on pratique un diagnostic thermique, le diagnostiqueur est un thermicien chevronné. Lorsque l'on pratique un diagnostic sur un véhicule, le diagnostiqueur est un mécanicien compétent.
Stéphane NEREAU's insight:
Dans ces domaines, l'audit (ou l'évaluation) est une approche nouvelle qui fait intervenir un non sachant (on n'effectue pas d'évaluation des pratiques professionnelles autrement dit des compétences des personnes de tous niveaux) pendant une durée très courte et cette intervention a pour objectif de relever un certain nombre d'incohérences de management autrement dit des différences entre ce que l'organisme doit faire et ce qu'il fait réellement. Dans un management de qualité (ou de la qualité), ce que l'on doit faire, c'est remplir parfaitement le contrat passé avec le client ou l'usager (accomplir la mission sociétale) et respecter la législation qui encadre les prestations. Il n'est pas question pour l'auditeur de critiquer les méthodes de travail et les pratiques de management, ni encore moins de donner des conseils mais simplement de mettre en évidence ces incohérences et de convaincre ses partenaires de la nécessité de rectifier le tir, autrement dit de s'améliorer.
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Pour répondre à cette question, nous avons interrogé des centaines de personnes sur leur perception du feedback, qu’il soit positif ou pas. Au total, 899 répondants, dont 49% de résidents aux Etats-Unis et le reste à l’étranger, ont accepté de participer à notre étude. Avant de prendre connaissance des résultats, nous vous invitons à participer vous-même à cette grande étude en cliquant ici. Vous pourrez ainsi mettre en perspective nos conclusions en fonction du contexte qui est le vôtre.