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Recevoir une critique, même constructive, n’est jamais agréable. Il est tentant de se défendre, de se justifier ou bien même d’attaquer en retour. Un cadre doit pourtant savoir montrer cet exemple à ses équipes s’il veut pouvoir les amener à évoluer elles-mêmes : Comment faire pour encaisser le coup ? Via Frédéric Brutier 
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La majorité des managers considère que l’écoute est la qualité centrale pour gérer les conflits. Découvrez l’infographie !
Stéphane NEREAU's insight:
156 managers sur 259 pensent que l’écoute est la qualité première pour gérer les conflits dans l’équipe.
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Le premier point est de gérer le stress, ce que vous pouvez faire grâce à la ©Technique de l’Escalier par exemple. Voici quelques pistes qui peuvent vous sauver la mise et transformer un échange tendu en opportunité pour vous :