Management contemporain à l'innovation managériale - Droit social

Plus de 63% des salariés n'ont pas le temps de travailler correctement. 73% voient le rythme de travail dicté par les procédures et les normes. La même part doit réprimer ses émotions face à des clients en détresse, et plus d'un sur quatre affirment avoir peur au travail... 

Trois ans après une première étude, le syndicat SNB/CFE-CGC a dévoilé ce lundi 2 juin 2014 les résultats de son baromètre sur la souffrance au travail dans le secteur bancaire. Réalisé auprès de 5700 de ses adhérents, il s'appuie sur les indicateurs de "risques psycho-sociaux" reconnus par le ministère du Travail. 

Et la situation ne semble pas s'améliorer: l'étude laisse entrevoir des salariés sous pression, obligés de jongler entre manque de temps, tension avec les clients et procédures pesantes. Ergonome, psychologue du travail et maître de conférences à la faculté de médecine de Lille 2, Xénophon Vaxevanoglou en détaille les raisons.

10 bonnes pratiques mises en place chez Solucom

1. Une équipe de direction qui porte le sujet de la parentalité ainsi que le déploiement des plans d'actions et la mise en place des dispositifs dédiés..

2. Des managers de proximité qui sont formés afin de communiquer et de sensibiliser leurs équipes aux nouveaux outils et dispositifs déployés.

3. Un entretien RH individuel pour le collaborateur futur parent, mère ou père, afin d'expliquer le cadre légal et les dispositifs dédiés à la parentalité mis en place par l'entreprise, et ce quelle que soit sa situation (maternité, paternité ou adoption).

4. Sensibilisation à la planification des réunions collectives et récurrentes sur les horaires de travail habituels (pas avant 9h30 ni après 18h30).

5. 45 berceaux en crèche d'entreprise mis à disposition des collaborateurs de Solucom

6. Une communauté de jeunes mamans : créé à l'initiative de collaboratrices et soutenu par la direction, ce groupe – ouvert à tous – se réunit tous les deux mois pour échanger sur les sujets liés à la conciliation entre vie professionnelle et vie familiale.

7. Un dispositif de reprise d'activité progressive après le congé maternité.

8. La diffusion au sein de l'entreprise (notamment via l'Intranet) d'un guide de la parentalité afin de détailler les dispositions légales relatives à ce sujet et de présenter les actions menées par l'entreprise.

9. Trois jours « enfant malade » rémunérés par an (là où la loi les prévoit sans rémunération).

10. La possibilité d'adopter : le télétravail à partir du cinquième mois de grossesse, à hauteur d'une à trois journées par semaine ; le temps partiel, un 4/5ème (avec, si le solde de congés le permet, un salaire assuré à 100% ).

Doit-on alors cesser toute pratique d'évaluation ?
L'évaluation a existé dans tous les métiers et elle peut être pertinente. C'est un outil qui est légitime dans les parcours de formations ou dans un objectif de réorientation professionnelle.
Mais les systèmes d'évaluation individualisés sont trop souvent devenus un enjeu central dans la gestion des ressources humaines. Dans certaines organisations, l'évaluation est quotidienne avec toutes les conséquences en termes de stress que cela peut entraîner. Au lieu de se creuser la tête pour imaginer des systèmes d'évaluation qui puissent être compatibles avec le sens du travail, il faut simplement redonner à l'évaluation la modeste place qui doit être la sienne.

La reconnaissance est devenue un élément essentiel de la question du travail. Il est clair aujourd'hui que les agents territoriaux souffrent du déficit de reconnaissance de l'opinion publique et de leur hiérarchie, le déficit de reconnaissance est le premier facteur de démotivation loin devant la rémunération trop faible (étude Edenred-Ipsos 2013)

Cette circulaire précise, pour la fonction publique de l’Etat, les modalités du déploiement du plan national de prévention des risques psychosociaux. Elle détaille, d’une part, la conduite des diagnostics et des plans de prévention locaux - et, d’autre part, les modalités d’appui et de suivi du déploiement des plans de prévention au niveau régional.

Certes, le pessimisme ambiant se lit à l’aune des 68% de français qui témoignent en 2013 de la dégradation des conditions de travail[iii]. Pour se prémunir du biais que pourrait induire l’effet médiatique des RPS, c’est sur l’enquête SUMER de la DARES que nous fonderons nos premières observations, tant pour l’ampleur de l’échantillon – 48 000 salariés – que par l’utilisation du modèle statistiquement éprouvé de Karasek.

Entre 2003 et 2010, la combinaison de l’augmentation de la demande psychologique, en partie due à l’accroissement de l’intensification du travail et la relative diminution de la latitude décisionnelle concluent à une évolution défavorable de l’indicateur « job-strain » ou tension au travail.

Il doit accompagner les dirigeants avec clarté dans un monde incertain, avec cohérence et une cohésion dans l’action pour bâtir les relations pour construire un futur durable. Il doit avoir une approche pragmatique combinant l’expertise fonctionnelle et le savoir-faire conseil et le savoir-faire entendre.
 
Le savoir-faire entendre est fondamental car, bien souvent, le DRH s'est alarmé de l’épuisement des équipes ou autres dysfonctionnements organisationnels mais sans retour. Le dirigeant est là pour diriger et décider la stratégie de son entreprise et il n’est pas toujours possible d’entendre les états d’âmes de chacun. Le DAF a un rôle fondamental dans l’organisation. Il doit redonner la main au DRH, qui peut avoir des difficultés à inciter la direction à intervenir avec des actions de prévention.

Cet article présente un partage d’expérience sur une réponse atypique donnée à la prise en compte des risques psychosociaux. En 2011, la banque Natixis a choisi de réaliser un serious game pour apporter une réponse individualisée à chaque salarié sur les mécanismes du stress. Le but n’étant pas de donner de l’information générale sur le stress mais bien de permettre à chacun de se reconnaître, comme dans un miroir, et de comprendre les mécanismes qui augmentent notre stress.

«31 % des salariés déclarent travailler ‘toujours' ou ‘souvent' sous pression», selon une étude de la Dares*, (Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques) organisme qui dépend du ministère du Travail. Par manque de reconnaissance ou de perspectives, beaucoup de salariés sont ainsi malheureux au travail. «Les plus exposés signalent une santé mentale et physique dégradée». Si ces risques sont davantage considérés au sein de l'entreprise, le chemin est encore long, estime Stéphanie Lecocq.

L'agence européenne pour la sécurité et la santé au travail organise également un prix européen des bonnes pratiques en santé et sécurité au travail, sur le thème cette année de la prévention des risques psychosociaux et du stress.
Ce prix met en avant les meilleurs exemples d’entreprises ou d’organisations qui préviennent activement le stress et les risques psychosociaux au travail. Les lauréats doivent faire preuve d’un engagement fort et d’une approche active pour le traitement des risques psychosociaux.
Les candidatures sont d'ores et déjà ouvertes, les prix seront remis à Bilbao au printemps 2015.

En savoir plus :

• Les risques psychosociaux : mieux prévenir pour mieux travailler

• Outils pratiques pour la gestion du stress et des risques psychosociaux

• Prix des bonnes pratiques 2014-2015 - Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail

Ce guide fait aussi la part belle aux conditions du dialogue social et de la coopération entre les acteurs nécessaires sur le sujet des RPS. Sans ces deux piliers, bien des entreprises armées des meilleurs outils ont abandonné… Il faut donc là aussi de l’organisation, de la formalisation pour la conduite même du processus de prévention. Chaque étape de la démarche spécifique aux RPS est détaillée dans cet ouvrage : du diagnostic au plan d’actions et jusqu’au Document Unique. Enfin, des propositions précises sont faites pour insérer durablement la question du travail dans les stratégies d’entreprises, seul moyen pour concilier le développement de la santé des salariés et l’efficacité des organisations.

Trois fiches sectorielles viennent d'être publiées consacrées aux commerces, à la restauration à domicile et à l'aide à domicile.
Sur chacune de ces fiches, figurent les chiffres clés du secteur ainsi que les principaux risques professionnels auxquels sont exposés les salariés de ces entreprises.