Elles connaissent crises et psychodrames, frôlent la faillite ou se font acheter, mais finissent toujours par rebondir: certaines entreprises font preuve d'une résilience remarquable. Elles ont un secret: en leur sein agissent des «toxic handlers».
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Mais ce type de toxic handler est bien évidemment très rare, car il s'agit d'individus humainement assez exceptionnels. «D'où l'intérêt de repérer les toxic-handlers, et les aider à passer du type 1 ou 2 au type 3, qui leur permettra d'être efficaces pour l'organisation, sans se nuire à eux-mêmes», explique Gilles Teneau. La pleine conscience, notamment, semble favoriser la capacité à faire preuve de compassion sans soi-même souffrir. Mais les entreprises ont aussi leur part du travail: pour que la compassion facilite la résilience de l'organisation, encore faut-il que le management accepte de la voir s'exprimer.