Management contemporain à l'innovation managériale - Droit social

Plus de 63% des salariés n'ont pas le temps de travailler correctement. 73% voient le rythme de travail dicté par les procédures et les normes. La même part doit réprimer ses émotions face à des clients en détresse, et plus d'un sur quatre affirment avoir peur au travail... 

Trois ans après une première étude, le syndicat SNB/CFE-CGC a dévoilé ce lundi 2 juin 2014 les résultats de son baromètre sur la souffrance au travail dans le secteur bancaire. Réalisé auprès de 5700 de ses adhérents, il s'appuie sur les indicateurs de "risques psycho-sociaux" reconnus par le ministère du Travail. 

Et la situation ne semble pas s'améliorer: l'étude laisse entrevoir des salariés sous pression, obligés de jongler entre manque de temps, tension avec les clients et procédures pesantes. Ergonome, psychologue du travail et maître de conférences à la faculté de médecine de Lille 2, Xénophon Vaxevanoglou en détaille les raisons.

Oui tout à fait, c'est notamment du à l'idée de ramener l'activité administrative à la production de statistiques, donc à un rendement. Les critères d'évaluation sont parfois assez formels et abstraits. Il faut se rendre compte que le travail des fonctionnaires est souvent plus compliqué à niveau égal que celui des salariés du privé. Le travail personnel est très mal reconnu, même si vous vous donnez beaucoup de mal. Parfois, les carrières sont déconnectées des résultats réels.

Il y a cinq ans, les suicides à France Télécom posaient la question, jusqu'alors refoulée, de la « souffrance au travail », reformulée, dans la novlangue du politiquement correct, « risques psychosociaux ». La plupart des entreprises appliquent des procédures de prévention. Légitimement inquiets, les directeurs de ressources humaines savent pourtant que, pour la part qui incombe à l'entreprise dans le mal-être de ses salariés (difficile à mesurer, c'est bien le problème), la vraie réponse consiste en une approche plus systémique dans laquelle la psychologie joue un faible rôle.