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Il n'est plus utile d'argumenter quant à l'importance de la motivation des salariés pour une performance durable. Un climat social délétère est directement perçu en externe.
Autrement dit : les clients subissent la plupart du temps les impacts d'une mauvaise ambiance de travail et du manque d'engagement des collaborateurs dans leurs différentes tâches.
L'étude de satisfaction interne est tout-à-fait indiquée pour évaluer leur niveau de satisfaction, leurs souhaits, leurs attentes, les causes d'insatisfaction et les pistes d'amélioration. Aller au-delà des discours et interroger directement les intéressés facilite la compréhension des véritables problèmes tant au sein des équipes qu'au niveau individuel.