Daniel Dreux, le vice-président RH de Disneyland Paris, dresse le bilan d'un programme lancé en 2000 pour améliorer les conditions de travail des salariés du premier employeur mono-site de France.
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Nous mesurons la pertinence de nos réponses dans les enquêtes auprès des salariés. Certains items sont passés en 10 ans de 35% à 90% de taux de satisfaction. Par exemple, c’est le cas du transport grâce à l’affichage des horaires et au remplacement d’une partie des bus. Faire rêver, c’est un métier compliqué. Pour parvenir à créer des émotions positives chez les clients, il faut favoriser leur émergence chez les salariés aussi.