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Que faire ? Dans une organisation, quelque soit son statut (entreprise, coopérative, association ou collectivité), la question que se pose le dirigeant lorsqu’il constate qu’une relation se dégrade entre deux personnes est de savoir comment faire ? Faute d’avoir anticipé une réponse efficace à cette question, voici comment la situation peut évoluer en trois temps, lentement sur plusieurs mois, selon des mécanismes maintes fois observés dans les organisations. 
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Groupes de paroles pour les salariés, formations sur les gestes et les postures, consultations d'osthéopathie, médiateur externe... Depuis 2006, l’hôpital de Fourvière spécialisé en gérontologie se sensibilise aux questions de bien-être et de qualité de vie au travail.
Stéphane NEREAU's insight:
Nous nous sommes dit que partir du postulat que le travail est source d’épanouissement individuel et collectif, c’est faire le pari que le bien-être au travail est source de performance pour l’établissement. La QVT ne peut être qu’une approche globale qui mobilise tous les acteurs de l’entreprise. La démarche qualité et la visite des experts tous les quatre ans pour renouveler notre certification nous aide à structurer notre approche et à enrichir nos pratiques.
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Vous pouvez sans attendre engager votre organisation dans une démarche d’amélioration de la qualité relationnelle
Un moyen simple est à votre disposition : une convention avec un médiateur de la CPMN afin de proposer le recours à un professionnel lorsque des personnes au sein de l’organisation se retrouvent confrontées à un problème de dégradation relationnelle.
Signer une convention de médiation externalisée vous permet, sans aucun frais de mise en place, de :
Mais surtout, face à une situation conflictuelle, vous n’aurez plus à vous dire « je ne sais pas comment faire ».