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Agents d'accueil, conseillers clients, vendeurs, restaurateurs... certifiez-vous! Le Groupement des professions de services (GPS) lance le Certificat de compétences services (CCS). Ce titre vise à reconnaître les aptitudes en matière de relation client des salariés du secteur tertiaire, quel que soit leur métier.
Avec l'appui de la Délégation générale à l'emploi et à la formation professionnelle (DGEFP), le GPS a défini cinq compétences "transverses" communes à tout professionnel. À savoir "établir un contact efficace et adapté au client", réaliser la prestation attendue, conduire un échange, traiter les situations difficiles, "rechercher, traiter et transmettre" des informations.