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Le risque de désengagement est réel quand les dirigeants, les commerciaux, les managers mentent par action ou par omission à leurs collaborateurs ou à leurs clients. Il ne suffit pas d’offrir une promesse, de bons produits, ou service, il faut encore s’assurer qu’ils répondent aux besoins et désirs éthiques de ses interlocuteurs, et si en plus ceux-ci apprennent quelque chose de nouveau et d’utile, ils n’en seront que plus satisfaits et auront envie de renouveler l’expérience, car lorsqu’ils apprennent, ils accroissent leur pouvoir d’agir.
