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Que sont les risques psychosociaux (RPS) ? Comment se manifestent-ils chez le salarié et quels en sont les principaux facteurs ? Dans cet article nous dresserons un tableau des risques psychosociaux en entreprise, leurs conséquences et les 5 étapes essentielles pour les prévenir. 
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“Pas un débat sur la santé au travail sans que les termes de bien-être au travail, de qualité de vie au travail ou de risques psychosociaux ne soient employés. Mais que recouvrent exactement ces notions ? D'où sont-elles issues ? À quels objectifs de prévention des risques répondent-elles ? Cet article examine les spécificités, les différences et les complémentarités de ces approches. Via Harmony, François GARREAU
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Une récente étude européenne de la Dares montre combien les facteurs de risques psychosociaux varient d'un pays à l'autre. Côté français, le malaise des salariés trouve surtout sa source dans le manque d'autonomie, de temps et de soutien social au travail. Le défaut de perspectives à long terme est aussi un élément déclencheur.
Stéphane NEREAU's insight:
L'expression "risques psychosociaux" recouvre-t-elle les mêmes réalités pour un salarié slovène que pour un salarié français ou danois ? L'étude publiée sur le sujet en décembre par la Dares (direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques) démontre en tout cas que les facteurs déclencheurs et les niveaux d'exposition diffèrent d'un pays à l'autre. En France, ce sont surtout la "pression temporelle", le manque d'autonomie et de soutien social, ainsi que la non-durabilité de l'emploi qui sont en cause.
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L’observatoire Amarok livre, pour la première fois, les résultats de son étude en profondeur sur la santé de 350 dirigeants de PME. Les résultats montrent que 10% d’entre eux seraient en situation de risque de burnout. Pourquoi et que faire ?
Stéphane NEREAU's insight:
Il existe très peu de travaux scientifiques sur le burnout patronal. A l’origine, ce sont les professionnels de santé, ceux qui sont exposés directement à la souffrance des autres, qui ont fait l’objet des premières mesures en la matière. Elles ont ensuite étendues à toutes les classes de salariés, jusqu’aux cadres supérieurs. Mais le chef d’entreprise a été longtemps ignoré de ces préoccupations.
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Un quart des travailleurs européens ressent du stress au travail, que ce soit en permanence ou de temps en temps, et pense que le travail affecte négativement la santé, selon le rapport de l’Eu-Osha (agence européenne pour la santé au travail) et Eurofound (Fondation européenne pour l’amélioration des conditions de travail et de vie) publié le 16 octobre 2014 et intitulé Psychosocial risks in Europe : Prevalence and strategies for prevention. Les risques psychosociaux, entretenus par exemple par des tâches monotones, une charge de travail mal maîtrisée, la violence et le harcèlement de la part du public ou des collègues, contribuent au stress lié au travail. Le rapport met en avant la complexité des relations entre santé et travail et affirme qu’un soutien est nécessaire au changement.
Stéphane NEREAU's insight:
La précarité de l’emploi a augmenté en Europe, et surtout dans les entreprises touchées par la crise économique. Les directeurs de petites entreprises en particulier, abordent difficilement les risques psychosociaux en raison du manque de ressources ou d’expertise. Ce rapport entre dans le cadre de la campagne 2014-2015 de l’Eu-Osha sur les risques psychosociaux et le stress au travail, pour laquelle Face au Risque est partenaire.
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Catherine Devin's curator insight,
September 22, 2014 3:26 AM
Tout à fait d'accord, on rapproche trop souvent bien-être au travail et prévention des RPS. Le premier concerne toutes les organisations, tous leurs collaborateurs et est étroitement lié à la cohérence d'une stratégie et des moyens mis en œuvre, à la culture, au management et au cadre de travail, le second relève de l'exceptionnel (heureusement). A partir de là, travailler sur le bien-être au travail relève de l'épanouissement des salariés et au final de la performance de l'entreprise. De plus en plus de réflexions, d'exemples, de conférences et écrits proposent des approches méthodologiques: L'entreprise libérée de Isaac Getz, Employees First, Customers Second de Vineet Nayar...
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Chaque employeur public doit élaborer un plan d’évaluation et de prévention des risques psychosociaux, RPS. Ces plans doivent s’appuyer sur une première phase de diagnostic réalisée dès 2014 et intégrée dans le document unique. La phase de mise en œuvre des plans devra intervenir au plus tard en 2015. Un guide méthodologique d’aide à l’identification, l’évaluation et la prévention des RPS dans la fonction publique à destination des employeurs publics a été publié. Par ailleurs une circulaire détaille la mise en œuvre du plan national d’action pour les trois fonctions publiques.
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Tel était le thême d'un petit déjeuner débat organisée par notre think-tank Galilee.sp, animé par Jean-Claude Delgenes, directeur général du cabinet Technologia (*) et qui a connu un certain succès au regard de l'intérêt porté par les participants d'horizons divers à ce sujet éminemment sensible et d'actualité.
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Lors du Club RH du 17 décembre à Lille dédié aux RPS, Sophie Fantoni-Quinton, Professeur des universités, praticien hospitalier et docteur en droit analyse les évolutions du droit sur le sujet. Elle souligne notamment la propagation très claire de la jurisprudence de la Cour de cassation aux juridictions administratives.
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D’après le Dr Christa Sedlatschek, directrice de l’EU-OSHA (Agence Européenne pour la sécurité et la santé au travail) : « le stress lié au travail est le deuxième problème de santé lié au travail le plus signalé en Europe ». Les causes qui sont le plus souvent citées dans le dernier sondage d’opinion de l’EU-OSHA au sujet du stress au travail sont :
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Partant du constat que de plus en plus d’employés et de salariés de sociétés se plaignent de différentes formes de souffrance dans le cadre de leur activité professionnelle, de nouvelles idées émergent au début des années 1990. Parmi celles-ci, l’idée que le travail puisse avoir des conséquences néfastes sur la santé mentale donnera naissance à l’expression « risques psychosociaux ». Mais qu’est-ce concrètement que le risque psychosocial ?
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Par acte d’huissier, la Société X… a fait assigner, en la forme des référés son comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail pour voir annuler avec exécution provisoire une délibération du CHSCT décidant de faire appel à un expert en raison de l’existence d’un risque grave pour la santé la sécurité des salariés.
Stéphane NEREAU's insight:
Au vu de ces éléments, pour le Tribunal de Grande Instance de Montpellier statuant en la forme des Référés, il n’y a pas lieu d’annuler la délibération du CHSCT de recourir à un expert. De surcroit, la Société X… a été condamnée à prendre en charge les frais d’avocat du CHSCT arrêtés à la somme de 4.784 Euros. TGI de Montpellier, en la forme des Référés, 17 octobre 2013 n° 13/31409
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Première plateforme dans la prise en charge du stress au travail et la gestion des risques psychosociaux par des psychologues diplômés [1], PROS-CONSULTE publie son premier baromètre annuel. Etabli sur la base de plus de 17.000 appels [2] traités entre 2016 et 2017, par Pros-Consulte, ce baromètre dresse le panorama des principaux motifs de stress en milieu professionnel en analysant la souffrance des salariés. Les principaux enseignements de ce baromètre révèlent une problématique relationnelle grandissante avec la hiérarchie (conflits +3,2 points et ressenti de harcèlement +1,2 point entre 2016 et 2017).
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Quand les conditions de travail se détériorent, le tabagisme en entreprise augmente, explique une nouvelle étude.
Stéphane NEREAU's insight:
La manipulation d'objets lourds, la pression de l'employeur et l'insécurité de l'emploi sont ainsi les principaux coupables de la hausse du tabagisme en entreprise. Selon l'étude, ce dernier critère multiplierait même par trois le nombre de cigarettes fumées quotidiennement. Pour obtenir ces résultats, les chercheurs ont suivi la consommation de tabac et les conditions de travail de 11 000 personnes entre 2006 et 2010.
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« Soyez plus fort grâce à vos équipes » : c'est cette formule simple traduite dans l'organisation du travail et le management de l'entreprise qui aidera tout dirigeant (notamment de PME) gagné par le ras-le-bol ou proche de l'épuisement professionnel à reprendre le dessus.
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Suite à une demande de l'inspection du travail, une enquête sur les risques psychosociaux a été réalisé chez Manpower par le cabinet Stimulus en 2014 ; elle fait suite à celle organisée au siège social en 2013.
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L'Association régionale pour l'amélioration des conditions de travail (Aract) en Île-de-France a lancé, début octobre 2014, un site ressources dédié à la prévention des risques psychosociaux (RPS). Le site propose aux entreprises un annuaire de consultants spécialisés en prévention des RPS. Chaque prestataire y détaille les caractéristiques et compétences de son cabinet et présente sa méthodologie d’intervention grâce à des cas d’entreprises. Par ailleurs, deux rubriques d’informations pratiques guident les utilisateurs dans leur démarche : la « Boîte à outils » propose des documents utiles à télécharger et le « Mode d’emploi » donne des conseils pour bien préparer sa démarche en prévention des RPS. L’Aract IDF rappelle que le site consultantrpseniledefrance.fr ne délivre aucun label.
Stéphane NEREAU's insight:
Les RPS seront par ailleurs au cœur de la semaine européenne de la sécurité et de la santé au travail, organisée du 20 au 24 octobre 2014 par l’EU-Osha, l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail. Face au Risque s’intéresse également au sujet avec un article consacré au burn-out dans le dossier Ressources humaines du mois de novembre.
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Les partenaires sociaux européens du secteur ferroviaire ont adopté, le 11 mars 2014, des recommandations sur l'identification et la prévention des risques psychosociaux (RPS) dans leur secteur. L'objectif principal est de "contribuer à l'amélioration des conditions de travail dans le secteur ferroviaire en s'attaquant au problème des risques psychosociaux". Les partenaires sociaux recommandent aux entreprises de mettre en place des mesures spécifiques et de sensibiliser les managers, les travailleurs et leurs représentants aux RPS. Il s'agit de permettre à tous ces acteurs de détecter les signes avant-coureurs de ces risques. Les partenaires sociaux souhaitent susciter la mise en place par les syndicats et les entreprises de stratégies et d'actions afin de prévenir et de gérer les RPS.
Stéphane NEREAU's insight:
Pour lutter efficacement contre les RPS, les partenaires sociaux recommandent une approche en 4 étapes :
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Les 3 premiers stades du décrochage ne sont pas spectaculaires pour l’entourage. Pour l’équipe, les collègues, le manager de proximité, la baisse de performance (efficacité) tient à un léger « coup de fatigue », peu important et sans conséquence véritable sur l’activité, le rendu, le livrable de l’activité.
Stéphane NEREAU's insight:
La ligne directrice de la pratique managériale, sur ces trois premières étapes, est double : - exercer son niveau de vigilance pour repérer le plus rapidement possible les symptômes du décrochage de son subordonné, - intervenir le plus rapidement possible, en formalisant son aide (à chacune des trois étapes la formalisation du remède doit être plus conséquente).
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D’après le dernier baromètre stress réalisé par OpinionWay, le degré de stress ressenti par les cadres ne cesse de croitre, notamment en raison de charges de travail toujours plus lourdes, des délais de plus en plus courts, des contraintes imposées par les nouvelles technologies, ainsi que par la multiplicité des facteurs favorisant cet état de malaise. Ainsi 77 % des cadres pointent la surcharge de travail et 90 % évoquent des délais trop courts imposés par des employeurs qui leur demandent de travailler toujours plus vite. D’autre part, les nouvelles technologies sont aussi remises en causes, car elles deviennent sources de stress supplémentaire. Enfin, 78 % des cadres stressés affirment que leur mal-être au travail n’est pas suffisamment pris en compte par leur entreprise.
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Les Échos Lutter contre le risque psychosocial et "en faire son cheval de bataille" Les Échos Celle-ci préconise la réalisation systématique d'une étude d'impact sur les RPS d'origine professionnelle en cas de projet de restructuration, transmise...
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Dans les précédents articles nous avons analysé les cinq premiers principes généraux de la prévention des risques psychosociaux :
Abordons cette semaine la question du danger avec le sixième principe : « Remplacer ce qui est dangereux par ce qui ne l’est pas du tout, ou à défaut par ce qui l’est moins.
Stéphane NEREAU's insight:
Remplacer ce qui est dangereux par ce qui ne l’est pas du tout, ou à défaut par ce qui l’est moins est une démarche longue qui nécessite une véritable réflexion de fond et parfois l’intervention de consultant extérieur à l’entreprise. C’est souvent un chantier important pour une petite ou très petite entreprise. VRPS consulting propose des solutions adaptées aux petits budgets qui permette aux chef d’entreprise de mettre en place une vrai politique de « qualité de vie » au travail en tenant compte des obligations légales en matière de prévention des risques psychosociaux.
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Ce second article de la série : « Se protéger des risques psychosociaux ; comment ? » aborde la notion de risque et d’actions à mettre en œuvre pour les éviter. Dans un premier temps je définirai les termes qui sont habituellement utilisés quand il s’agit de mettre en œuvre les principes de la prévention des risques psychosociaux en entreprise. Puis j’aborderai la question de la prévention de ces risques à proprement parler. Je terminerai en rappelant les trois principales raisons que peut avoir un chef d’entreprise à mettre en œuvre une politique de bien-être au travail.
Stéphane NEREAU's insight:
Le premier chantier de la protection des risques psychosociaux dans les entreprises est celui de la mise en place d’actions ayant pour ambition première d’éviter, autant que faire se peut, les risques inhérents à son activité. Ce chantier est l’un des plus importants, car il va conditionner les deux suivants : « faire le nécessaire pour évaluer les risques qui ne peuvent pas être évités » et « combattre les risques identifiés à la source », comme nous le verrons dans de prochains articles. Pour y parvenir, il est important de bien comprendre de quoi il s’agit afin de ne pas confondre risque et danger. Une vraie méthodologie de travail sera nécessaire pour y parvenir, c’est pourquoi nous vous recommandons de faire appel à un expert qui pourra vous y aider. Pierre COCHETEUX, partenaire de votre bien-être au travail.
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On n’arrête pas de parler des pervers narcissiques, mais comment réagir et se protéger quand on croise la route de l’un d’entre eux au bureau ? Nos experts vous livrent 5 pistes pour gérer la situation. Via Emergences RH, PARTNER PERFORMANCE
Emergences RH's curator insight,
July 15, 2014 10:26 AM
Voici 5 conseils pour gérer les pervers narcissiques au bureau ! 
PARTNER PERFORMANCE's curator insight,
July 15, 2014 1:37 PM
Savoir identifier ces personnalités difficiles, permet de se protéger et de garder ses distances avec discernement. |
