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Retail and client relationship
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Retail Excellence by "Le jour porte conseil"
Curated by
Arielle Monnerot-Dumaine
L’actu de la relation-client en magasin
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Scoop.it!
Chez Domyos, l'expérience client se pratique au quotidien. Du domicile des consommateurs à la salle de sport, en passant par son unique flagship, la marque d'Oxylane ne manque pas d'entretenir le lien avec ses clients et prospects.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Comment une marque arrive à s'inscrire dans le quotidien de ses clients en apportant un contenu qui valorise la personne. Magnifique ! 
Scoop.it!
Actualité distribution : Vinted, la marketplace mobile, dévoile une étude qui démontre que la tranche des 15-35 ans est une génération accro au smartphone. Résultat ? 54 % des jeunes femmes font leur shopping sur mobile. (#403664)
Scoop.it!
Magasins connectés et pluridisciplinaires, petites enseignes coincées entre deux quais de métro… Des membres du comité scientifique du grand projet d'Auchan, Europacity, nous ont donné des pistes pour imaginer notre façon de faire des emplettes dans dix ans.
Scoop.it!
Actualité distribution : Un couloir détectant âge, sexe et style d’un passant pour lui faire des propositions de shopping en centre commercial: c’est l’idée développée par DigitasLBi et le promoteur-gestionnaire de centres commerciaux Klépierre. (#392730)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Ludique ? sûrement. Pratique ? peut-être. Valorisant pour la cliente ? je ne suis pas sûre ! Mais une belle initiative tournée vers le client !
Lise Déchamps's curator insight,
March 17, 2014 6:48 AM
Les appareils guideront ensuite le client vers les boutiques proposant les articles retenus.
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L’enquête « Génération quoi ? », menée auprès des 18-34 ans, dessine le portrait d’une jeunesse éduquée, qui enrage de voir les portes se fermer devant elle.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Un mystère, la génération Y ? Vous en saurez un peu plus après avoir lu çà :
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Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Est-ce que vous dormez avec votre mobile ?
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Shopping touristique: explosion des dépenses des touristes du Moyen-Orient au dernier trimestre 2013
Actualité distribution : Les touristes en provenance du Moyen-Orient, notamment des Emirats arabes unis, qui enregistrent une progression de 27 % sur cette période, ont dépensé des sommes record en shopping. (#386442)
Scoop.it!
Actualité médias : A l’occasion du lancement de son nouveau soin protecteur à destination des trentenaires, Sisley propose à ses fans un concours photo international. L’objectif ? Que chacun partage sa vision de la jeunesse en images. (#383939)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
une idée simple qui engage la communauté sur un sujet créatif, esthétique et selfie. Efficacité maximum !
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Alors que dans des secteurs comme le retail ou la restauration, à peine plus de 50% des nouveaux clients reviennent après une première visite, ce taux grimpe à plus de 70% dès la deuxième visite.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Donc la seule question qui reste : comment faire revenir le client une 2ème fois ? Voilà un objectif SMART pour vos équipes : c'est simple, facile, mesurable et encourageant !
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Article Invité Cet article est rédigé par Olivier VEROT, fondateur de Gentlemen Marketing Agency, agence spécialisée dans le tourisme en Chine
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
La Chine en France : les dernières tendances.
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Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Les gens aiment qu'on leur parlent d'eux ! Le lien ne se créé avec le client qu'à cette condition : je t'écoute, je m'intéresse à toi, je comprends ta sensibilité, tes envies. Le vendeur/conseiller doit avoir la subtilité et l'empathie pour sentir si son client a envie de l'entendre parler du savoir-faire de la Maison, de ses liens avec l'art, les designers, des possibilités de faire sien un produit en le personnalisant etc... L'engagement du client dans la marque est à ce prix !
Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight,
January 15, 2014 7:03 PM
Nicola Collister addresses the emotional engagement need in delivering the best customer experience. Share your thoughts on the three steps: - Values - Consistency - Relevance 
Chris Farrance's curator insight,
January 16, 2014 9:42 AM
Lot of attention focused here at the moment but it does need a thorough review of your end to end processes |
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Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
C'est intéressant de lire que les clients sont surtout intéressés par l'option de la lisibilité des stocks en magasin. On est loin des gadgets digitaux et de la réalité augmentée !
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Pour encadrer les comportements des visiteurs chinois sur l'île et ne pas attiser les tensions, les médias officiels leur proposent une liste de règles à respecter.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Un bel exemple de travail sur l'intelligence inter-culturelle !
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Actualité luxe : Installé rue Debelleyme dans le IIIe arrondissement de Paris, le pop-up store digital "No Fish No Nothing" de Kenzo éduque le passant jusqu'au 27 mars sur les dangers de la surpêche grâce à un merchandising original. (#394452)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Le futur du retail ? pas de vendeur, pas de caisse, juste une vitrine digitale et un message sociétal déconnecté du produit ?
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Learn how understanding psychology of Maslow's Hierarchy of Needs can help you in marketing on social media. When you’re running marketing campaigns on social media platforms or trying to better understand the consumer decision making process, knowing Maslow’s Hierarchy of Needs and a little bit of psychology definitely helps you get into the minds of your customers. Don’t forget that to learn is to earn! Here is a great infographic depicting Maslow’s Hierarchy of Needs and social media by Lombok Design and SMTT: Via Jeff Domansky
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
un classement original des réseaux sociaux !
rodrick rajive lal's curator insight,
February 23, 2014 8:54 PM
This is really interesting - linking Maslow's Hierarchy of needs with marketing! Definitely a must read article! As an educationist I have often come across Maslow's pyramid of needs, and have observed how planning of many kinds need to take into consideration the hierarchy of needs in the target audience. Marketing too is about planning based on an understanding of needs and requirements of the client base. 
Darius Douglass's curator insight,
February 24, 2014 3:15 PM
Maslow's never quite imagined this. But its an interesting take 
Arielle Monnerot-Dumaine's curator insight,
March 2, 2014 12:00 PM
Une autre façon de voir les réseaux sociaux !
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Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Des chiffres à jour sur le multi-tasking notamment
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Actualité distribution : Alors que 54 % des Européens déclarent continuer à privilégier les magasins physiques au détriment d’Internet, ils sont 73 % à réclamer l’installation du click&collect. (#385339)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
75% des sondés trouvent toujours primordial le rôle du vendeur.
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L'ObSoCo avait réuni dans son cercle, mardi 21 janvier 2014, à l'Université Paris-Diderot un ensemble d'économistes renommés afin d'échanger sur la fin d'une société de consommation. Le lieu idéal pour assister à la juxtaposition de grilles de lecture et de controverses sur la transition en marche. Voilà donc un petit panorama de différents visages que le monde académique donne à la consommation d'aujourd'hui au travers des avis de Robert Rochefort, Dominique Roux, Pierre Volle etc...
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Entre signaux faibles et tendances de fond, difficile de faire le tri aujourd'hui. Des réfléxions académiques de tous bords qui vous aideront à réfléchir sur l'avenir des marques.
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Actualité beauté : C’est ce samedi 22 novembre que le parfumeur Guerlain (groupe LVMH) a rouvert sa boutique historique du 68 avenue des Champs-Elysées. (#370494)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Voilà l'aboutissement d'une belle mission Le jour porte conseil pour Guerlain : préparer la réouverture du 68 Champs Elysées, en intégrant une équipe doublée sur une surface doublée avec des circulations révolutionnées : Une mission en plusieurs étapes : l'écriture de la nouvelle cérémonie de vente avec un accent mis sur l'accueil et la gestion des flux clients, l'Ecole Ephémère pour les équipes en septembre puis les répetitions générales dans la boutique à J-5. Et samedi le résultat a été là : un flux de visiteurs heureux, un staff qui vit la journée sans stress et un chiffre d'affaires au rendez-vous. Un témoignage de Sébatien Schafer, Directeur de la formation Internationale Guerlain : "Professionnalisme, écoute, amabilité et accompagnement sont les mots clés qui définissent Arielle et son équipe."
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En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain.
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Passionnant !