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Une étude de Forrester menée aux USA en Avril 2012 démontre que le marketing digital traditionnel – entendez SEA / SEO plus email marketing – reste nettement plus performant que les médias sociaux.
Sur les 77.000 visites analysées et qui se sont achevées par une transaction en ligne, moins de 1% avait pour origine un réseau social de type Facebook ou Pinterest.
L’étude met également en évidence que la moitié des acheteurs récurrents et 1/3 des nouveaux acheteurs ont étés en contact avec le site vendeur via au moins 2 canaux différents (direct marketing par email et SEA par exemple).
Troisième enseignement : 30% des visites se font « en direct » par des utilisateurs qui connaissent déjà l’URL du site vendeur. Viennent ensuite le SEO (résultat de recherches organiques) puis le SEA.
Pour les acheteurs récurrents, un email est à l’origine d’1/3 des visites, ce qui démontre une fois de plus l’importance de maintenir un CRM qualitatif et des données à jour.
Conclusion :
les médias sociaux sont importants pour construire une image de marque, pour véhiculer des valeurs et du contenu ou encore pour assurer un SAV mais pas (encore) pour convertir en ventes.
source: Forrester via Mashable
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Geoffrey Laloux