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Le plus souvent, la transformation digitale est une affaire d’expérience client : il faut du digital pour le client et le numérique permet de générer davantage de revenus que ce soit par les canaux directs de vente ou bien en offrant une valeur ajoutée additionnelle aux clients (enjeux CRM & omincanal : self-care, assistance en ligne, parcours…
Via Christelle Austruy
