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Dans cette enquête inédite menée auprès de plus de 1000 personnes, découvrez la place du conflit dans les négociations, les enjeux autour du mandat et de la crédibilité ou encore les facteurs de complexité rencontrés par les négociatrices et les négociateurs issus de tous les horizons professionnels.
Michel CEZON's insight:
Une enquête sur le conflit sans qui la négociation ne trouvera pas sa finalité :-) 
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Une psychologue compare l’évitement du conflit à un emprunt financier. Le conflit est la plupart du temps envisagé comme un évènement négatif. Il constitue généralement une expérience difficile pour toutes les parties impliquées, et il est habituel de chercher à l’éviter
Michel CEZON's insight:
Ou les bienfaits du conflit :-)
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La 10ème édition du baromètre CMAP de la médiation montre l’augmentation croissante des recours à ce mode alternatif de règlement des litiges par les entreprises. En 2017, 31% des dossiers avaient un enjeu supérieur à 1M€ contre 25% en 2016.
Michel CEZON's insight:
La médiation conventionnelle séduit de plus en plus d'entreprises :-)
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La médiation gagne du terrain dans le monde des affaires, comme en témoigne le Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP), qui a traité 350 dossiers l'an dernier. Mais les entreprises sont encore méfiantes.
Michel CEZON's insight:
70% de réussite en moyenne pour moins de 20 heures d'effort !!! Le Centre de Médiation de Grenoble est tout aussi actif et efficace :-)
Les statistiques du CMAP à télécharger !
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La négociation ne se résume pas à son objet. Pour bénéficier d’une approche globale, notamment au moment de se préparer à négocier, il convient également de s’interroger autour des deux autres dimensions de la négociation : celle de la relation, et celle du processus. Avec qui allons-nous négocier, et comment allons-nous faire ?
Michel CEZON's insight:
Les 3 P de la négociation :
- Problème : la substance de la négociation - Personnes : la dimension relationnelle de la négociation - Processus : la structure de la négociation
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Il est rare que les médiés s'expriment uniquement par le biais de la parole. En réalité, la part du non-verbale dans leur communication avoisine les 93%.
Michel CEZON's insight:
Le non-verbal apporte plus d'information sur l'état d'esprit du médié que ce qu'il dit. La Process Communication Model aide à décrypter ces signes.
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La médiation de la consommation est un moyen extrajudiciaire, rapide et gratuit permettant au consommateur de résoudre ses litiges liés à l’achat d’un produit ou d’un service. Si le consommateur n’est pas satisfait de la solution proposée par le médiateur, il peut toujours saisir le juge.
Michel CEZON's insight:
La médiation pour les litiges entre un particulier et un professionnel. Et c'est gratuit pour le particulier :-)
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Médiation et médiateur : le WikiMediation, pour le règlement amiable des différends et conflits
Michel CEZON's insight:
Tout ce que vous voulez savoir sur la médiation dans ce site :-)
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Depuis le 1er janvier 2016, obligation est faite aux e-commerçants de désigner un médiateur en cas de litige avec un consommateur. Pour Ecommercemag, le service médiation de la Fevad, représenté par Bernard Siouffi et Laure Baëté, fait le bilan un an après son lancement.
Michel CEZON's insight:
La médiation pour traiter plus rapidement les litiges avec les sites de eCommerce :-)
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Conflict Resolution Strategies to meet any objective. Each activity comes with a detailed list of the resources you need plus an easy step-by-step process.
Michel CEZON's insight:
Thanks to Nick Martin for providing all these valuable resources to deal with conflict management. MUST READ and USE :-)
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Because no two individuals have exactly the same expectations and desires, conflict is a natural part of our interactions with others. The TKI is a self-scoring assessment that takes about fifteen minutes to complete. Interpretation and feedback materials help you learn about the most appropriate uses for each conflict-handling mode.
Michel CEZON's insight:
These two basic dimensions of behavior, Assertiveness and Cooperativeness, define five different modes for responding to conflict situations.
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Un manager, c'est aussi souvent un médiateur vers lequel on se tourne pour régler un différend. Quelques pistes pour agir quand on vous demande de trancher entre deux salariés en guerre ouverte ou larvée.
Michel CEZON's insight:
Le manager médiateur est dans l'écoute et l'aide à l'émergence d'une solution qui satisfasse les deux parties. Mais étant impliqué, il lui est parfois difficile de faire preuve de neutralité et d'impartialité. Un tiers externe est souvent plus crédible et légitime.
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Nous sommes tous concernés par la dégradation du tissu social et nous sommes tous concernés par sa réparation. Le "vivre ensemble" se tisse et hélas se détisse d'abord entre les individus.
Michel CEZON's insight:
La médiation n'est ni laxiste ni angélique, elle demande un effort lucide. Le médiateur est un réaliste. Responsable du cadre de la médiation il n'a rien d'un "Bisounours. C'est grâce à la solidité du cadre qu'il a élaboré qu'il permet aux participants d'exprimer leurs griefs et de faire surgir le "meilleur", qui est en chacun d'eux.
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Connaître sa MESORE : ce concept fort utile, inventé par Roger Fisher et William Ury pourrait bien faciliter vos prochaines négociations !
Michel CEZON's insight:
Négociation = préparation + plan B !
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The answer to this question affects everything from productivity to interpersonal interactions within an organization. This guide explores tips for cultivating a positive conflict culture.
Michel CEZON's insight:
Download the guide : Developing a positive conflict culture !
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Rancoeurs non exprimées, sentiment d’injustice, différences de styles et de méthodes de travail, désaccords sur la stratégie
Michel CEZON's insight:
La mésentente entre associés est le risque le plus important pour une startup. Savoir l'adresser tôt est un gage de pérennité. Un médiateur peut aider... :-)
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Que peut faire lorsque des difficultés apparaissent dans ses équipes ? Eléments de méthode pour ajuster sa casquette de manager à celle de médiateur, face aux conflits entre et avec ses collaborateurs.
Michel CEZON's insight:
"La responsabilité du manager inclut la gestion des différends dans son équipe. Mais guidé par l’instinct, le risque est de laisser des comportements de gestion contre-productifs prendre le pas sur un leadership alternatif et positif, pourtant contre-intuitif. Voici alors quelques éléments de méthode pour agir : Comment ajuster à sa tête la casquette du manager, dont la visière particulière représenterait la compétence de médiateur face aux conflits dans son équipe ?"
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Being able to manoeuvre differences in opinion is key to building strong relationships in your work or personal life. It’s uncomfortable but inevitable if you want to mean something in an organization. I’ve compiled my notes over the years into this post.
Michel CEZON's insight:
A set of good advices to deal with conflits :-)
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Vu le temps qu’on passe au travail, et parfois la promiscuité, rien de plus normal que des conflits éclatent entre collègues. C’est alors aux managers de gérer ces situations pas toujours évidentes.
Michel CEZON's insight:
Quelques comportements managériaux à méditer :-)
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Le modèle économique a changé. Les stratégies économiques aussi : partage, collaboration, coopération, plateformisation…. Les exigences des justiciables, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises, ont également changé : exigence de gains et coûts maîtrisés, de solution sur mesure, de confiance, le refus de l’aléa. Face à ce modèle et ces exigences nouvelles, la demande a également changé.
Michel CEZON's insight:
Merci pour ce guide très bien fait. J'adore le "Écouter pour comprendre plutôt qu’écouter pour répondre". Le seul point que je rajouterai est le fait que les parties doivent avoir un rôle actif et devraient s'exprimer a priori plus que leurs avocats.
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ADN Group est une agence unique au monde de négociateurs professionnels fondée et dirigée par Laurent Combalbert et Marwan Mery. Parcourant le monde pour mener à bien des dizaines de négociations par an, qu’elles soient critiques, sociales, commerciales ou diplomatiques, ils mettent leur expertise au quotidien à profit des entreprises et organisations gouvernementales.
Michel CEZON's insight:
Chaque négociateur a un profil unique, composé de qualités et particularités personnelles ainsi que de compétences techniques. Connaître et comprendre son profil de négociateur tout comme celui des membres d’une équipe permet d’avoir plus d’efficacité, une meilleure agilité collective et de mener ainsi des négociations complexes dans des contextes d’incertitude afin de véritablement transformer la complexité en opportunité. Evaluez votre talent de négociateur !
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From
hbr
If you’re caught up in conflict with someone, there are a few practical strategies that can help you resolve the situation. These strategies include seeking compromise, taking the other person’s perspective, being humble, trying to forgive, and not casting blame. But personal conflicts are precisely when we are least likely to use these strategies. People are egocentric, which means that when we think about our problems, we tend to focus on our own feelings and perspectives. As a result, personal conflicts are when we have the hardest time considering another person’s point of view, making it difficult for us to apologize or forgive. Via Fouad Bendris
Michel CEZON's insight:
Thinking about long term consequences may help you to reach better short term decisions or actions... See also the video about Getting to Yes Across Cultures :-)
Fouad Bendris's curator insight,
January 24, 2017 6:45 AM
How can we get better at considering other people’s views and resolving our interpersonal conflicts? One method is to take a mental step back and focus on the bigger picture.
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Chef d’entreprise, vous avez un litige avec un client, un fournisseur, un concurrent, un associé, un salarié, une collectivité, un voisin... Faites appel à un médiateur pour le résoudre rapidement, à moindre coût, en toute confidentialité et en préservant de bonnes relations. Le Centre de Médiation de Grenoble a été créé à l’initiative de la Chambre de commerce et d'industrie de Grenoble et de l'Ordre des avocats de Grenoble.
Michel CEZON's insight:
La médiation, un nouveau mode de résolution des litiges commerciaux entre entreprises. Toutes les infos et c'est sur Grenoble !
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Sociétés et individus passent par les mêmes stades de maturation. C’est la théorie de la Spirale dynamique, une façon de figurer l’évolution de la conscience, personnelle ou collective.
Michel CEZON's insight:
"Bien des problèmes, personnels ou collectifs, viennent de ce que les humains n’en sont pas aux mêmes stades et qu’il est impossible de brûler les étapes. Le comprendre permet d’aider des personnes ou des collectivités de « couleurs » différentes à communiquer malgré tout, en évitant d’innombrables malentendus."
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Informations sur le CMAP, votre partenaire pour les modes alternatifs de résolution des conflits.
Michel CEZON's insight:
Le CMAP est aujourd’hui le leader en France et l’un des principaux centres européens de gestion et de résolution des conflits commerciaux. Il est également un organisme de formation continue reconnu.
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