Digital Marketing & E-commerce

Aujourd’hui, près de 7 français sur 10 consultent les avis clients sur internet avant de choisir un produit. Les avis écrits par les clients sont par conséquent devenus la norme.

Or, depuis peu, on assiste à l’apparition d’un nouveau format : les avis clients en vidéo !

Avec une part de plus de 73% des contenus sur internet (*), la vidéo devait inévitablement prendre sa place au sein des avis. L’arrivée de ce nouveau mode d’expression n’est donc pas une surprise.

Ces vidéos d’un nouveau genre présentent le produit de manière plus simple, plus personnelle et plus naturelle comme le ferait un proche du client.

Dans l’article en référence, on retrouve les raisons d’après l’auteur qui peuvent justifier l’ajout d’avis vidéo sur un site marchand :

- Les clients sont acteurs et deviennent des nano influenceurs.

- La vidéo est un format privilégié par les moteurs de recherche pour le référencement naturel.

- Ce format permet d’améliorer le taux de conversion pour les clients hésitants d’une part et le taux de retours des produits pour les clients exigeants d’autre part.

On constate, avec cette nouvelle tendance, une présentation plus individualisée du produit mais surtout d’apparence plus libre que ne l’aurait fait le service de communication de la marque.

Pour ne pas proposer une vision restreinte à un seul avis client, il faudra veiller au pluralisme en offrant, comme cela est fait aujourd’hui, des vidéos comportant des avis aussi bien positifs que négatifs.

(*) http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/vni-hyperconnectivity-wp.pdf

L’étude, menée par Sitecore et Vanson Bourne, s’appuie sur 7480 réponses de consommateurs dont 680 spécialistes du marketing et de l'informatique. Elle a pour objectif de comprendre comment les marques gèrent, sécurisent et analysent les données qu'elles collectent auprès des consommateurs.

Les résultats de cette étude sont présentés sous la forme d’une infographie qui met en évidence les difficultés rencontrées par les marques lors de la collecte et l’analyse des données propres à chaque consommateur.

D’un côté 79% des marques interrogées indiquent vouloir faire de la personnalisation, une priorité voire une priorité absolue pour 29% d’entre eux, or du côté des clients, 96% déclarent que cette personnalisation est insatisfaisante.

Est-ce un problème sur la nature ou la quantité des données récoltées, sur les outils utilisés ou encore sur la capacité à les traiter en temps réel ? Ce sont là quelques difficultés qui ressortent avec cette étude.

Vous voulez en savoir plus sur cette étude très riche en information, je vous invite à cliquer sur ce lien :

À ses débuts, la réalité virtuelle existait uniquement grâce à la technologie informatique qui simulait la présence physique d'un utilisateur dans un environnement artificiel.

Grâce aux avancées technologiques, la réalité virtuelle est devenue accessible à tous. En effet, la réalisation de contenus en 360 degrés peut se faire aisément à l’aide d’un appareil photo, d’un smartphone ou d’une caméra adaptée.

Le contenu 360° est devenu un autre moyen de communiquer et de partager ses photos ou ses vidéos avec sa communauté.

Ayant compris les enjeux de ce mode de communication, les réseaux sociaux et les plateformes vidéo ont contribué fortement à la diffusion des contenus 360°.

Et pour les marques, la réalité virtuelle leurs offre un tremplin supplémentaire pour faire vivre de nouvelles expériences à leurs clients.

Avec cet engouement pour les contenus 360°, on comprend pourquoi la réalité virtuelle continue d’être encore une tendance phare pour cette année 2018.

De nombreux acteurs comme Facebook vont multiplier la diffusion de contenus 360° pour s’assurer un fort engagement de leurs clients mais alors jusqu’où la réalité virtuelle ira pour nous plaire ?

Microsoft rejoint les grands acteurs (sauf Apple) de la réalité virtuelle et augmentée qui travaillent ensemble pour créer un standard commun au sein du projet OpenXR.