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Comprendre le consommateur est un gage de réussite : focus sur vos futurs clients et leurs besoins pour savoir vous adapter à votre marché e-commerce. 
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La relation client dans un contexte cross-canal pose de nombreuses questions. Sous l'impulsion de l'exigence des consommateurs et de l'importance du digital, elle se fait plus personnalisée, et plus virale.
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Le client est roi ?! C'est le principe de toute activité commerciale. Rien d'étonnant dès lors à ce que ce dernier soit impliqué dans la conception des offres ou dans la communication de la marque. Le marketing participatif s'impose comme un nouveau standard.
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