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Internet et l’avènement des réseaux sociaux ont profondément changé la façon dont les clients interagissent avec les marques. 
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Scoop.it!
Les temps où la marque avait le contrôle total sur son image sont révolus ; grâce aux évolutions digitales et aux nouveaux usages sociaux du Web, la voix des consommateurs se fait entendre plus que jamais.
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Scoop.it!
98 % des consommateurs qui disent "J'aime" sur la page d'une marque ne visiteront plus jamais cette dernière ...Certaines marques envisagent même une stratégie "zéro Facebook". Le bouche-à-oreille, plus vieux média du monde, est loin de disparaître.
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