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Etre sur la Toile est le parangon de l’efficacité pour les marques. Du moins en théorie... Pourtant, après une décennie de réseaux sociaux, aucun modèle n'a réussi à s'imposer. Et si ces canaux n'étaient pas forcément le bon moyen de communication? En tout cas, l'adéquation n'est pas évidente pour les internautes qui ne cèdent pas à ce miroir aux alouettes, selon les deux études très très trubliones de l’Ysthad. 
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Les ' bad buzz ' sont de plus en plus nombreux sur les réseaux sociaux. Selon vous, face à un client mécontent, une marque doit jouer la carte de la réactivité et de l'humour.
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