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L'article explore en profondeur le rôle essentiel du marketing émotionnel dans la fidélisation client en ligne. De la création d'expériences mémorables à l'établissement de la confiance, il examine comment cette approche va au-delà des simples transactions pour créer des relations authentiques. 
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Au cours des dernières années, nous avons été témoins d’une transformation significative de la société, influençant nos vies tant sur le plan personnel que professionnel et donnant naissance à de nouveaux codes de communication. Ce changement nous pousse à partager nos expériences, nos émotions, nos réflexions, partout et tout le temps sur les réseaux sociaux. L’objectif : être en contact, permettant ainsi être instantanément en contact, ressentir le lien et l'unicité et faire partie d'une même communauté.
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