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historique commerce de proximité
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Scoop.it!
Le créateur du Bon Marché avait déjà tout compris en matière d'expérience client. Petit rappel historique pour ne pas oublier ce qui marche mieux que jamais Via Lise Déchamps
Karim Bouhajeb's insight:
Regrouper sous le même toit plusieurs catégories d’articles, autoriser l’entrée libre, afficher les prix, compenser la faiblesse des marges par le volume… tout cela était déjà une sacrée révolution en ces temps où la petite boutique dominait largement le paysage commercial. Boucicaut a surtout su inventer un univers complet, théâtraliser le magasin, et convoquer toute une série d’innovations pour simplifier la vie des clientes et renouveler sans arrêt leur intérêt et leur désir d’acheter. 
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L’expérience client (CX) semble être l’un de nouveaux mots à la mode, le nombre d’entreprises qui en parle explose.
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Incité à se connecter au WiFi du point de vente, le consommateur peut ainsi recevoir un sms de bienvenue dans le magasin, être reconnu s'il est un client fidèle, bénéficier d'une offre en temps réel, d'un coupon de réduction ...
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Keyneosoft a crée une solution de shopping cross-canal permettant de transférer des informations entre un site internet (site e-commerce de l'enseigne), une ...
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Si la question de la refonte des directions et de la prise en charge de ces questions n’est pas encore réglée partout, les intentions sont claires. On retrouve en tête des intentions : l’intensification du web2storeet la fusion des offres on et off/line afin de proposer une offre et une expérience d’achat globales. Cette volonté palpable de passer au cross-canal s’accompagne toutefois de nombreuses interrogations. Les questions les plus fréquentes concernent : comment créer une « customer journey » cohérente, et simple,y voir clair entre les technologies,la mesure du ROI. Sur cette volonté de (re)donner du sens aux dispositifs on et off des enseignes, Jean-Marc Megnin propose « On a empilé des briques (une appli, des tablettes…), mais il faudrait reconstruire un immeuble dédié au crosscanal. Notamment le back office ». Via Nicolas Prigent
Dominique Palacci's curator insight,
April 14, 2013 6:04 AM
L'étude GINGER est très éclairante sur le sujet.
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Journal du Net L'e-commerce pèse désormais 8% du retail aux Etats-Unis Journal du Net Le secteur devrait en effet atteindre 262 milliards de dollars en 2013, en croissance de 13% par rapport aux 231 milliards de dollars de ventes en ligne... Via Xavier Rio
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Comment transformer le visiteur d’un site e-commerce en acheteur ? Comment booster le chiffre d’affaires et la marge d’une boutique en ligne sans avoir à Via Lise Déchamps
Lise Déchamps's curator insight,
April 9, 2013 5:46 AM
Le marketing en temps réel : Back to basics ou comment mettre un vendeur derrière chaque visiteur. 
Jérôme Simon agent immobilier Versailles's curator insight,
April 9, 2013 3:47 PM
on dirait du Amazon pour les TPE/PME !
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Les grandes enseignes et réseaux (mode, automobile, équipement,etc…) peuvent désormais proposer à leurs consommateurs de réserver et de payer en ligne partiellement ou en totalité sur leurs sites. «C’est une sécurité pour le retailer. Dans certains cas, les clients réservaient online mais ne venaient pas récupérer le produit en magasin», explique Thomas Le Guyader, expert cross canal de l’agence EvoKe. En plus, cette nouvelle offre permet à chaque distributeur de ventiler et d’attribuer une vente au bon magasin, au bon moment, sur le bon client. «Traquer le ROI est un enjeu majeur pour les commerçants», expliquent de concert Erwann Bruyelle, Responsable des partenariats de Be2Bill, solution de paiement du groupe Rentabiliweb et Thomas Le Guyader. Et d’ajouter : «cette nouvelle solution permet à Rentabiliweb de proposer son service de paiement par cartes bancaires aux plus grands réseaux de franchises européens», indique Thibaut Faurès Fustel de Coulanges, président de Rentabiliweb Europe.
Via Nicolas Prigent, Jérôme Simon agent immobilier Versailles
Lise Déchamps's curator insight,
April 6, 2013 10:05 AM
Un partenariat pour mieux intégrer des services de click&collect.
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Par Florent - Dans "stratégie", il y a "stratège", ce qui vous implique en première ligne dès que vous souhaitez réaliser une série d'action sur le social média. Via Xavier Rio
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omni canal bete noire dsi distribution olivier nachba co fondateur oyez contact digital Via Xavier Rio
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Mobile coupons are disrupting the traditional print circular method of distribution as more marketers and retailers are incorporating them into their strategy to build loyalty, drive in-store traffic and possibly combat showrooming. Over the past year, mobile coupons have created a stir – in a good way. Companies are incorporating mobile coupons into Apple’s Passbook, through a variety of mobile applications and even SMS-based programs to incentivize consumers. “Consumers are searching for coupon content not just when shopping online on their desktops at home, but also while they are visiting bricks and mortar stores,” said John Faith, senior vice president of external affairs at RetailMeNot Inc., Austin, TX. Via Nicolas Prigent, Jérôme Simon agent immobilier Versailles
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Karim Bouhajeb's insight:
Certaines maisons comme Louis Vuitton peuvent afficher plus d’un siècle d’existence : Mellerio dits Meller reste le plus ancien joaillier avec ses 400 ans d’histoire, Hermès a été créé en 1837, Chanel en 1910. La maison Worth, aujourd'hui presque disparue, créa en 1845, la Haute Couture moderne.
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''Carrefour Saint geneviève des bois passé aux Bulldozers ??? '' J'étais tombé…
Karim Bouhajeb's insight:
La distribution française se serait-elle adaptée aux évolutions du commerce moderne 3.0, le N°2 mondial Carrefour serait-il sortit de cette sale période qu'il traverse actuellement, en prenant les bonnes décisions avec son efficace et si emblématique Président Georges Plassat, en train de réussir le redressement de cette enseigne mythique. Le commerce de deuxième génération mixant physique et virtuel arrivera-t-il bientôt à maturité et complêtera plus que remplacera le commerce traditionnel. Avec de nouveaux acteurs qui vont venir réduire encore le gâteau des brick & mortar.
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When was the last time you researched customer segmentation for your business? When was the last time you mapped your customer’s decision journey?If your business is like most others, you most
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Express Drummondville
François Chevaliez's curator insight,
April 13, 2013 7:14 AM
Appliquons la méthode Amazon ! l'achat "en un clic" répond aux attentes. De +, les sites marchands ont les premiers raisonné client en limitant le nombre de clics pour déclencher les achats.
A l'inverse, le retail multiplient les temps d'attente, la compléxité.
Manager des vendeurs autour des irritants, c'est + concret et opérationnel que les pseudos "le client au coeur de notre quotidien"
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La firme de Mountain View a lancé une phase de test de son service de livraison express auprès de volontaires résidant à San Francisco. Via Nicolas Prigent
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Dans une économie atone, chaque fois qu'un e-commerçant gagne, un commerçant perd. Pour la distribution traditionnelle, enseignes mais aussi commerces de proximité, il y a urgence à réagir. En utilisant Internet pour faire revenir les consommateurs en rayons. Via Jerome Chasques, Jérôme Simon agent immobilier Versailles
Le Bon Côté des Choses's comment,
April 23, 2013 2:30 AM
Eh oui! La ménagère de moins de 50 ans qui faisait ses courses après avoir reçu son catalogue de promotions c'est transformée en une Digital Mum hyperactive sur le web qui n'hésite pas à comparer tous les prix sur le web pour faire des économie, gagner du temps, bref consommer juste et ne pas juste consommer. Et elles sont 8,7 millions en France :)
SuzanneLau's comment,
May 17, 2013 1:30 PM
Création de nouvelles strutures "connectées" qui sont en compétition du coup avec les commerces traditionnels. Les commerces traditonnels ont encore une importance énorme dans le circuit de consommation des produits : 1 client sur 2 ressort d'un commerce avec un achat.Il faut que les commerçants surfent sur la vague " réseaux sociaux" pour pouvoir continuer d'exister.
Jerome Chasques's comment,
May 17, 2013 6:04 PM
Merci à tous pour vos commentaires. Je vois que le Web2Shop vous inspire! ;-)
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Frédéric WILHELM nous parle de la strategie cross-canal, du rôle du digital, du click & collect, de la réservation de produits, du parcours client, du digital-in-store et de la reconnaissance client.
"Face la baisse du trafic en point de vente, le cross-canal nous a permis de ramener une partie du trafic internet et une tendance de croissance et de bénéficier du meilleur des deux mondes. Nous avons une double strategie web-to-store et web-in-store." "Le Click & Collect représente desormais 40% des commandes internet sur Morgandetoi.com." "Le point de vente comprend que la digitilisation n'est pas une contrainte mais une aide, une valeur ajoutée". "La part du digital dans le CA de Morgan : 10%, grâce notamment a la presence sur les places de marche et carrefours d'audience (par exemple Brandalley, Zalando, La Redoute, les 3 Suisses, Amazon...)." "14% de taux de transformation en magasin". "8 à 9 consommatrices sur 10 qui rentrent en point de vente ont déjà vu l'offre, la collection sur internet." "L'acquisition de contacts doit être faite avant tout pour apporter quelquechose en plus aux clients. Big Data oui, Big Brother non". "le RFID permet aux points de vente de se concentrer sur leur véritable métier, la vente. En zone cabine, c'est une mine d'idées pour les futurs créateurs d'entreprise." Via Jerome Chasques
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Jacques MEZHRAHID's curator insight,
March 24, 2013 4:54 AM
Belle infographie sur le changement des comportements en 20 ans et la complémentarité dans les parcours clients (Net et Physique) le mobile certainement vecteur d'accélération dans cette évolution
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Jacques MEZHRAHID's curator insight,
March 24, 2013 4:54 AM
Belle infographie sur le changement des comportements en 20 ans et la complémentarité dans les parcours clients (Net et Physique) le mobile certainement vecteur d'accélération dans cette évolution
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En tant qu’acteur du Web et plus précisément du e-commerce, l’impact du commerce en ligne vis à vis du commerce physique est régulièrement à l’ordre du jour. Via Nicolas Prigent, Jérôme Simon agent immobilier Versailles
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Mobile coupons are disrupting the traditional print circular method of distribution as more marketers and retailers are incorporating them into their strategy to build loyalty, drive in-store traffic and possibly combat showrooming. Over the past year, mobile coupons have created a stir – in a good way. Companies are incorporating mobile coupons into Apple’s Passbook, through a variety of mobile applications and even SMS-based programs to incentivize consumers. “Consumers are searching for coupon content not just when shopping online on their desktops at home, but also while they are visiting bricks and mortar stores,” said John Faith, senior vice president of external affairs at RetailMeNot Inc., Austin, TX. Via Nicolas Prigent, Jérôme Simon agent immobilier Versailles
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> THE FACT Given that it doesn’t have its own stores, Amazon recently announced that it intends to generalize the installation of collection lockers Via Xavier Rio
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![[Infographie] 70% des visites en ligne se convertissent en visites physiques - FrenchWeb.fr | historique commerce de proximité | Scoop.it](https://img.scoop.it/B5wKJ1C3vLBq3waEQISpgzl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
British luxury department store chain Harvey Nichols is to shut its big flagship store at the Landmark in Hong Kong’s Central early next year after operating it for nearly 20 years. The multi-storey 5,574-square-meter hero retail space is located on one of Hong Kong’s busiest streets and in one of the city’s most prestigious malls.
Being in the heart of Hong Kong’s affluent Central shopping district since 2005, the store has weathered many shifting economic tides over the years brought on by years of political protests and then a pandemic. Owned by Dickson Concepts, the establishment is set to depart its prestigious location by March, amid a changing landscape of consumer spending in Hong Kong.