Luxe 2.0 - Marketing digital - E-commerce

Les médias sociaux, longtemps redoutés pour leur capacité à rapprocher et donc briser cette inacessibilité qui caractérise le Luxe, font aujourd’hui parti des usages de chaque marque du secteur. Mais au delà du web social, c’est le numérique tout entier qui prend ses quartiers chez les acteurs du Luxe. Des créateurs tels que Diane Von Furstenberg ont été les premiers à s’afficher avec les Google Glass; et leur initiateur Sergey Brin est régulièrement présent à la Fashion Week…

Ecrans géants et miroirs magiques burberry, griffe très numérique

Chez Burberry, ventes en ligne et ventes  physiques tendent à ne faire qu’un. Pas étonnant, dans ces conditions, que la rénovation du plus grand magasin de l’enseigne – situé à Londres, au 121, Regent Street – ait été envisagée comme la déclinaison physique du site Web de la marque. On retrouve sur les 4.000 mètres carrés de la boutique le même univers chic que dans les pages du site. Et la même identité sonore, grâce à une sélection de musiciens qui viennent se produire en live acoustique sur la scène du magasin.

Le web permet à l'industrie du luxe d'élargir et de diversifier sa créativité en matière de marketing, avec un choix de ton parfois différent selon les canaux de diffusions. Certains, comme Hermès (première marque de luxe à avoir lancé un site de e-commerce en 2002), n'hésitent pas à manier l'humour quand d'autres, comme Cartier, jouent la carte du rêve et du strorytelling, avec l'Odyssée de Cartier, un film publicitaire choc (4 millions d'euros de budget et 2 ans de travail) qui a suscité plus de 16 millions de vus sur Youtube et des milliers de retombée presse sur le web.

1. Le numérique/digital est omniprésent dans le secteur du Luxe

2. Le numérique peut encourager et favoriser l’acte d’achat des jeunes acheteurs chinois

3. Le contenu numérique peut donner une monnaie sociale

4. Le numérique permet la création de communauté autour de la mythologie de la marque

5. Le numérique insuffle un vent de fraicheur

L'enrichissement de l'expérience client dans les boutiques en ligne est un des axes prioritaires de la stratégie numérique de bon nombre de marques de luxe cette année. L'enjeu ? Faire des millions d'internautes autant de VIP du Web en offrant des modèles exclusifs, des produits en avant-première ainsi que des objets personnalisés, le tout enveloppé dans du papier de soie, glissé dans des boîtes siglées, livré à domicile par coursier.

Au-delà de la mode, la boutique reflète l’inclination de KARL LAGERFELD pour l’univers du numérique, une expérience immersive au cœur de la griffe dans un cadre inédit et engageant. Cette expérience de shopping virtuel se solde par un mode de règlement rapide et efficace, grâce à un terminal mobile.