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Pierre Cappelli
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![[Etude] Service client et fidélité aux marques en temps de Covid | Environnement Digital | Scoop.it](https://img.scoop.it/CHxnA76QJ3ZzkIonx8C5fDl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
93% des consommateurs attendent une réponse dans les 24 heures lorsqu’ils contactent le service client d’une marque
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Environnement Digital
News, tendances, décryptages ... Curated by Pierre Cappelli |
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93% des consommateurs attendent une réponse dans les 24 heures lorsqu’ils contactent le service client d’une marque
Les consommateurs s’adressent au service client pour diverses raisons et comptent sur les marques pour leur répondre et résoudre le problème en quelques heures.
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Basée à San Francisco, la start-up cofondée par deux Français propose de gérer la prise de rendez-vous commerciaux par SMS ou via Alexa. Elle séduit le secteur de la beauté.
..."Nous entrons dans l'ère de l'internet conversationnel.
Les entreprises doivent par conséquent optimiser les interactions sur les messageries mais aussi sur les assistants intelligents. (la prise de rendez-vous représente une activité chronophage car plus de 20% des meetings sont déplacés ou annulés."....
Super projet, car via le texte ou la voix, Présence AI entend permettre aux entreprises d'être disponibles immédiatement en 24/7 pour réserver, confirmer ou reprogrammer un rendez-vous.
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Convaincue que la qualité de vie au travail est un vecteur d'engagement et donc un gage de performance, l'entreprise Orangina Suntory France s'appuie sur un accord qui comprend plus de soixante mesures en faveur de l'épanouissemen
« Nous croyons davantage aux vertus d'un changement de culture plutôt qu'au pouvoir transformateur de l'obligation » Florence Marlé
L'entreprise Orangina Suntory France s'appuie sur un accord qui comprend plus de 60 mesures en faveur de l'épanouissement des collaborateurs.
Inspirant, non ?
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Non, le Big Data n'est pas mort ! Les entreprises l'utilisent même comme une technologie pivot, leur permettant non seulement d'accélérer commercialement mais surtout de monter en compétences sur d'autres technologies plus poussées comme l'intelligence artificielle.
Les entreprises mesurent à quel point le Big Data peut les aider à monter en compétences sur d’autres technologies, à commencer par l’intelligence artificielle !
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L'initiative "Adopte le digital" va sillonner la France en bus pour former gratuitement les TPE/PME aux nouveaux outils numériques. Une idée née du constat qu'une TPE/PME sur cinq est susceptible de mettre la clé sous la porte d'ici trois ans, si elle n'enclenche pas sa transformation numérique.
La principale difficulté ?
« Les patrons de TPE/PME se heurtent à un jargon d'initiés, qui n'est pas traduit concrètement pour la gestion de leur entreprise », estime la fondatrice "d'Adopte le digital".
>>> A méditer !
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Le projet Bali devrait permettre de reprendre le contrôle de nos données personnelles. Nous devrions même être en capacité de les monétiser.
Un point vraiment attractif dans ce projet : les utilisateurs pourront aussi choisir de partager et/ou de monétiser leurs données si bon leur semble.
C’est la différence majeure avec les solutions déjà existantes!
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L'année s'achève bientôt, l'heure est au bilan pour Loup ventures. Comme chaque année, la firme publie son classement des assistants numériques intelligents.
La rapidité avec laquelle ces Intelligences Artificielles s’améliorent laisse augurer des résultats toujours plus impressionnants pour 2019 !
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L'étude annuelle, menée depuis 2000, est réalisée par le CREDOC et pilotée par l’Arcep, le CGE et l’Agence du Numérique.
Voici les résultats de l'enquête annuelle, réalisée par le CREDOC pour l'ARCEP, sur la diffusion des outils numériques et l’évolution de leurs usages en France : une base d'informations très utile !
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Le géant Google ouvre samedi 9 juin à Rennes son premier atelier du numérique dans le centre-ville historique de Rennes. Pour Sébastien Missoffe, directeur général de Google France, « 68 % de la population active a un niveau de base ou inférieur en terme de compétences numériques. 40 % des Français se disent inquiets à l’idée de devoir réaliser des démarches […] Il y a urgence à lever les craintes ». C’est d’ailleurs le but de l’atelier Google : former tous les Français, 7 jours sur 7.
https://www.ouest-france.fr/high-tech/google/numerique-pour-le-patron-de-google-france-il-y-urgence-lever-les-craintes-5809526
Ces chiffres sont à prendre au sérieux :
> 68 % de la population active a un niveau de base ou inférieur en terme de compétences numériques !
> 40 % des Français se disent inquiets à l’idée de devoir réaliser des démarches administratives et fiscales en ligne alors que bientôt ils n’auront plus le choix.
"...Il y a urgence à lever les craintes, à former et à donner envie d’aller plus loin."...
https://www.ouest-france.fr/high-tech/google/numerique-pour-le-patron-de-google-france-il-y-urgence-lever-les-craintes-5809526
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La Reconnaissance Faciale – quand la technologie de pointe devient un sujet philosophique, sociétal et juridique Selon Raphaël de Cormis, directeur du département innovations chez Gemalto. Le constat est clair, beaucoup d’encre, digitale ou non, coule sur la reconnaissance faciale. La controverse est là, largement exprimée et partagée par les médias. En revanche l’objectivité des …
Toute nouvelle technologie aussi puissante que la biométrie, ne peut être bien accueillie que lorsqu’elle est déployée et exécutée dans un cadre législatif respecté par un plus grand nombre de pays, et cela afin de consolider des bases communes fortes.
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La Reconnaissance Faciale – quand la technologie de pointe devient un sujet philosophique, sociétal et juridique Selon Raphaël de Cormis, directeur du département innovations chez Gemalto. Le constat est clair, beaucoup d’encre, digitale ou non, coule sur la reconnaissance faciale. La controverse est là, largement exprimée et partagée par les médias. En revanche l’objectivité des …
Toute nouvelle technologie aussi puissante que la biométrie, ne peut être bien accueillie que lorsqu’elle est déployée et exécutée dans un cadre législatif respecté par un plus grand nombre de pays, et cela afin de consolider des bases communes fortes.
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Google met plus que jamais l‘accent sur le contenu conversationnel et local. Les smartphones et les haut-parleurs intelligents apportent une technologie d‘IA de plus en plus sophistiquée dans la vie des consommateurs, par conséquent, la façon d
Dans la mesure où la recherche vocale gagne en popularité, optimiser votre fiche Google My Business deviendra de plus en plus important.
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Ne jamais perdre de vue que l'analyse de données n'est pas une fin en soi mais seulement un outil pour comprendre les clients…
Même si les technologies actuelles semblent capables de prouesses spectaculaires, elles ne remplacent pas (encore ?) les cerveaux humains, qui restent indispensables pour prendre du recul et aborder un problème dans son ensemble.
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Aujourd'hui, les smartphones règnent en maîtres sur les usages numériques, mais cela n'empêche pas les GAFAM de préparer l'avenir et de proposer des alternatives par le biais d'interfaces naturelles. S'il est encore tôt pour parler de l'ère post-smartphone, ces innovations accélèrent l'évolution des usages. Adapter vos contenus, services, messages et offres à ces nouvelles exigences…
L’intérêt des interfaces vocales réside dans les moments où l’on ne peut pas utiliser un ordinateur ou un smartphone, notamment au volant .
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Pour connaître les tendances et l’actualité de l’IA, nous vous proposons 20 comptes Twitter à suivre.
Pour connaître les tendances, les controverses, les analyses, les applications et l’actualité de l’IA, voici 20 comptes Twitter à suivre, qui, nous en sommes conscients, ne constituent qu’un échantillon des personnes passionnantes à suivre dans ce domaine.
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Nous allons vers une digitalisation du recrutement, c’est indéniable. De là à recruter grâce à un robot, on frôle la science-fiction. Pourtant, en avril 20
La machine est fiable : elle est capable de détecter des compétences dans un CV, dans un discours et de les analyser de manière objective et donc de comparer les candidats sur une base objective.
Ceci avant que l'humain ne reprenne la main: considérons là comme une vraie assistance (et uniquement comme telle, du moins pour l'instant) qui va permettre un tri et une sélection vraiment pertinente.
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La transformation digitale des entreprises modifie en profondeur l'organisation du travail : les compétences numériques deviennent indispensables et le bureau fait sa mue. La collaboration est désormais de mise à tous les niveaux, plaçant l’humain au cœur de l’innovation.
L’évolution des compétences numériques touche tous les métiers dits « classiques » : 90 % des emplois requièrent d’ores et déjà un minimum de compétences numériques.
(enquête Commission Européenne 2017)
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Devenu incontournable pour partager un moment, les stories envahissent le quotidien d'un grand nombre des utilisateurs des réseaux sociaux. À tel point que les réseaux sociaux ne vont plus évoluer, mais converger vers ce nouveau modèle et proposer toujours plus de fonctionnalités.
Maintenant que la majorité des réseaux sociaux a intégré ce format, la course est aux fonctionnalités les plus innovantes : réalité augmentée, vidéo à 360°, extensions..
Les réseaux sociaux ne vont plus évoluer, ils vont converger vers ce nouveau mode de communication.
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La transformation digitale des entreprises modifie en profondeur l'organisation du travail : les compétences numériques deviennent indispensables et le bureau fait sa mue. La collaboration est désormais de mise à tous les niveaux, plaçant l’humain au cœur de l’innovation.
La transformation digitale a fait apparaître de nouveaux métiers pour comprendre et optimiser les parcours clients sur les interfaces numériques
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L'Ifop vient d'interroger les français sur leur niveau de connaissance du Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) qui entrera en vigueur dans quelques semaines maintenant. L'occasion de faire le point sur ce qu'ils attendent concrètement de cette nouvelle loi mais aussi sur leur relation
9 personnes interrogées sur 10 affirment que le premier atout du RGPD est de les rassurer.
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Depuis mars 2018, Instagram a déployé ses fonctionnalités Shopping partout dans le monde, y compris en France, devenant ainsi un canal e-commerce. En cette même année, plus de 150 millions d'enfants sont exploités pour des travaux forcés, ce qui menace leur santé et leur éducation. UNICEF rebondit sur ces actualités
Cette campagne de visuels présente des enfants comme des produits à acheter, cliquables, et que l’on pourrait mettre dans un panier e-commerce grâce à Instagram Shopping. Leur valeur ? 0,00 €. Car aucun enfant ne devrait pouvoir s’acheter.
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Institutions : À quelques semaines de l’entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD), le 25 mai 2018, le... Contexte Facebook, Fédération Nationale Indépendante des Mutuelles (FNIM), FNIM, réseaux sociaux - L'information des secteurs de l'Assurance
Il fallait s'y attendre , et je crains que ça ne soit pas les seuls .... ...." La fédération nationale indépendante des mutuelles (Fnim) invite ainsi ses mutuelles adhérentes à suspendre leurs activités sur Facebook et, plus globalement, à « examiner avec soin le recours à des médias dont l’apparente gratuité peut masquer des utilisations de données contraires aux valeurs mutualistes ». ...
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Après plusieurs mois particulièrement agités, 2018 marquera-t-elle la fin des réseaux sociaux tels que nous les connaissons ? Comme chaque année, Harris Interactive dévoile les résultats et tendances de la nouvelle vague du baromètre annuel des usages des médias sociaux en France. SOCIAL COOLING Entre
Harris Interactive présente les résultats et tendances sur l'usage des médias sociaux en France.
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Slack a décidé de faire une mise à jour de sa politique de confidentialité, qui ne va pas plaire à tout le monde.
En plein badbuzz Facebook, Slack a décidé de faire une mise à jour de sa politique de confidentialité, qui ne va pas plaire à tout le monde : c'est un timing très surprenant et très risqué !
Les consommateurs s’adressent au service client pour diverses raisons et comptent sur les marques pour leur répondre et résoudre le problème en quelques heures.