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Tempête au Pukkelpop, fusillade à Liège, accident de train à Wetteren… A chaque fois, les citoyens ont utilisé les médias sociaux pour recueillir ou diffuser de l’information de manière rapide et directe. Les autorités ont donc intérêt à y être présents pour communiquer en crise. Mais pour être crédible sur un média social, il importe d’être soi-même et pro-actif.
Afin de mieux appréhender ces nouveaux médias, une annexe au « Guide en communication de crise » est diffusée à l’attention de toutes les autorités concernées. Outre des conseils pratiques, stratégiques et opérationnels, cette annexe est complétée de conseils organisationnels pour la Discipline 5.
http://centredecrise.be/fr/publication/les-medias-sociaux-en-communication-de-crise