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Une étude réalisée par Capgemini Consulting montre la nécessité d’améliorer l’expérience client dans les magasins physiques par la numérisation. 
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Le consommateur du futur Si, aujourd’hui, les consommateurs veulent tout, tout de suite, en 2026 leurs désirs seront plus sophistiqués, et
Fanny Herriot's insight:
Le magasin sera, plus que jamais, un lieu d’expériences. Ce sont ces expériences qui permettront aux marques de se différencier et de proposer une valeur ajoutée. Cela se traduira par des environnements interactifs et engageants, à la fois en ligne et dans le point de vente physique, où la réalité augmentée jouera un rôle crucial. Mais les distributeurs devront faire en sorte que ces expériences proposent une vraie valeur, au risque que les consommateurs ne les perçoivent comme de simples gimmicks.
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Scoop.it!
11 exemples de cas où une meilleure prise en compte de l'expérience utilisateur a permis à une marque de développer son business.
Fanny Herriot's insight:
Qu'il s'agisse de votre dernière machine à café, de votre voiture ou de votre site internet, tous impliquent de l'expérience utilisateur.
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