Why I Don’t Trust Your Brand - CX Social

L’impact d’un tout petit virus microscopique : 95 % des entreprises ont modifié leurs priorités technologiques en raison de la pandémie du COVID-19 !

La raison d’être de l’entreprise, le sujet tendance de l’avant covid.

 

Comme il est très bien écrit dans l’article « Notre dramatique réalité nous rattrape avec ironie en mettantconcept à l’épreuve. C’est maintenant que l’on prend pleinement conscience que la raison d’être n’est pas simplement l’affaire d’une formulation « catchy » ou un pur artifice marketing. C’est une raison d’agir, une boussole stratégique qui guide l’action et assure la mobilisation des parties prenantes autour de l’entreprise. »

Comment interpréter et réagir à cette nouvelle ? Je navigue entre l’admiration de notre capacité d’adaptation à tout pour continuer à consommer et l’incrédulité de continuer dans la futilité alors que cette crise pourrait révéler plus massivement un recentrage sur ce qui donne du sens.

Article qui partage de bons réflexes à prendre pour sa création de contenu.

 

Je retiens deux passages :

 

-"I try to collect ideas before I need them. Whenever it’s time to plan the next few articles for a client or one of my own blogs, I dread being stuck with a sheet of blank paper. It’s much easier to have lots of ideas to bounce off, even if I don’t use any of them."

 

C'est exactement ma démarche avec Pocket dans lequel je stocke les articles pour les exploiter ensuite, Il est intéressant d'avoir une vision plus large de sa veille avec une future utilisation de ce qu'on a appris pour le partager dans un article de blog, une publication sur LinkedIn, une newsletter. 

 

- "As I read, I create sketchnotes—notes full of doodles that explain the concepts I’m writing about. Studies have shown handwriting notes and drawing both help us memorize better than taking notes on a computer. Plus, creating sketchnotes is really fun."

 

J'ai repris le triptyque carnet-stylo-surligneur et supprimé mon ipad pour la prise de notes. Je n'en suis pas encore à la prise de notes de ce que je lis, je surligne les passages qui m'interpellent. 

Pour le dessin, j'en suis encore loin. Je construis ma refelxion en mindmapping, je ne l'ai jamais testé en prise de notes. 

Toujours des choses à apprendre :)

 

Et vous, comment faites vous : votre exploitation de votre veille tout comme vos prises de notes ?

"La bienveillance n’est authentique que si elle s’accompagne de respect.

Le respect consiste dans le sentiment que m’inspire la reconnaissance de la valeur de l’autre. Cette valeur, lorsqu’elle est affirmée, lorsqu’elle est reconnue, ne demande alors qu’à s’exprimer. Cela se manifeste dans le gouvernement des hommes à tous les niveaux. C’est pourquoi l’exigence bienveillante ou la bienveillance exigeante sont également un remède contre la démagogie ou l’hypocrisie. Il ne s’agit pas de « raconter des histoires », car être exigeant vis-à-vis d’autrui, c’est refuser de se dissimuler, c’est au contraire montrer à l’autre ce que l’on attend de lui tout en lui montrant ce dont il est capable."

Passages tirés de l'article

"Le mix est parfait. La solution vient du vivant, le savoir et les techniques sont partagés entre ceux qui connaissent le terrain et ceux qui veulent le découvrir, et la tech est aussi de la partie puisque les projets sont suivis à l’aide de données fines et poussées."

 

"en collaborant – vraiment – en bonne intelligence, on peut trouver des solutions simples à des problèmes compliqués. Une leçon pour n’importe quel entrepreneur désireux de make the world a better place : des convictions ancrées, des moyens limités, un processus méthodique… peuvent apporter de réels résultats, pour tout le monde."

 

"faire le lien avec celui des grandes figures de l’économie de l’abondance ou des organisations contributives qui, pour résoudre un problème, trouvent des solutions qui apportent de multiple bénéfices. Je pense à Gunter Pauli et à ses leçons sur l’économie bleue"

 

PS : je vous recommande de lire la livre de Gunter Pauli, d'une richesse passionnante pour construire notre avenir.

Paragraphe que je retiens :

Ce qui a fondamentalement changé depuis lors, c'est la digitalisation des métiers et la prise en compte de l'impact environnemental des entreprises.

 

=> la digitalisation des métiers est désormais vu comme un moyen au service de la transformation et non comme une fin en soi

Et si le silence était le meilleur moyen pour partager, échanger et construire ensemble la réponse au sujet du jour ? 

 

J'aime bien cette idée. Je la testerai à l'occasion lors d'un atelier de formation à maitriser LinkedIn. Par exemple en remplaçant le tour de table oral de chaque participant par une réflexion silencieuse écrite et anonyme.

Très interessante et pertinente comme autre approche du travail avec les influenceurs : au lieu de vouloir toucher son audience, les fondateurs de Yubo s'appuient sur les algorithmes des plateformes (Youtube et Facebook) pour promouvoir le message au bonnes personnes !

 

➡️"quand on travaille avec des influenceurs, d'habitude, les marques comptent sur le réseau de l'influenceur pour diffuser le message. Mais nous avons testé une autre approche : au lieu de diffuser son message sur son réseau propre, on le pousse comme publicité sur Youtube ou d'autres réseaux sociaux. Les algorithmes de Youtube et Facebook vont naturellement aller vers l'utilisateur qui sera le plus intéressé par le produit."

Je n'ai aucun doute sur l'apport de la vidéo comme outil d'engagement. 

Là où j'ai un réel questionnement - et problème -, c'est l'alignement avec le besoin de prendre soin de notre planète en terme écologique. La vidéo est le plus polluant des supports digitaux.

 

Comment, pourquoi, quand décider de faire une vidéo, avec quel contenu, pour quelle valeur apportée en comparaison de sa dette carbone générée ?

Interview très intéressante qui donne des clefs de compréhension de nos comportements humains pour ne pas faire ce dont nous avons - et le monde a - besoin ! A écouter !

Des conseils pratiques, réellement pratiques, loin de la simple théorie.

 

Le parallèle avec la technique de Reid Hoffman (fondateur de LinkedIn) est très interessante. On se projette facilement dans l'experience d'entrepreneur de Jean-Louis Bénard de Sociabble.

Quand l'influence est intégrée dans une vraie stratégie relationnelle et pas simplement vue comme un nouveau écran publicitaire, ça fonctionne très bien

 

La cohérence est probablement un des piliers de cette réussite.

 

La clef réside aussi dans les progrès des outils d’analyse permettant aux marques de mieux cibler les publics qu’elles souhaitent toucher et de trouver les leaders qui ont une réelle influence sur eux.

Trop d'automatisation tue l'automatisation et la conversation.Oui à l'automatisation, non à l'automatisation automatique !

Il est intéressant de lire cette vérité que nous vivons tous les jours en tant que consommateur.

En lisant l'intro j'ai un sérieux doute "Parler aux machines dynamise et satisfait les humains. C’est ce que montre une étude réalisée pour le compte de la société Harman sur les enceintes à interface vocale d’Amazon et de Google"Cependant, la conclusion explique tout "La société Harman dessine, fabrique et commercialise une gamme de solutions audio et d’info divertissement, pour les marchés de l’automobile, de la grande consommation et des professionnels. C’est une filiale de Samsung Electronics."En fait le réponse est connue avant l'enquête non ?

Ce que votre collaborateur vit à l’intérieur de l’entreprise, il le fera vivre à l’extérieur avec vos clients

C'est pas demain, c'est aujourd'hui : des tests grandeurs natures - dans une configuration donnée - sont déployés pour estimer et mesurer la pertinence et la puissance de l'IA.

Dans ce cas réalisé dans le secteur du droit avec des avocats, IA : 1 - Avocats : 0

 

Toute la réflexion n'est pas de dire que l'IA va remplacer les hommes. La vraie réflexion à avoir, c'est comment c'est nouvelle aide va servir l'Homme. Si on oublie d'y réfléchir, alors oui, on va peut etre subir l'IA avec des conséquences dramatiques. 

L'influence d'une marque, c'est quand des "anonymes" décident de partager leurs expériences avant un achat, ainsi que pendant et apres. C'est l'expérience client, cette relation qu'entretiennent les marques avec leur écosystème.

C'est pas demain. C'est presque déjà aujourd'hui !