Relation client / CRM

Changement des organisations, relation avec les start-up et impératif de transparence... Les plus grands experts du marketing digital s'exprimaient sur les ressorts d'une transformation numérique réussie.

Le Groupement des Professions de Services (GPS) vient d'annoncer la mise en place d'un certificat des Compétences Services relation client (CCS).

A l'occasion de LiNC'15, la conférence annuelle de Lithium/Klout, Comcast, Google et Sky ont partagé l'évolution de leur relation client à l'heure du digital.

Cet article a pour but de guider le Community Manager dans une meilleure compréhension des problématiques de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.

« Aujourd’hui, c’est la relation client et la capacité à engager le visiteur qui font la différence ».

App Annie a publié son rapport « rétrospective 2014 » sur les grandes tendances qui ont marqué le marché des applications mobiles en 2014. Il en ressort que :Google Play a accentué son a

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Transilien multiplie les points de rencontre virtuels avec ses usagers
Relation Client Magazine
Il ne s'agit de rien de révolutionnaire " confirme Nathalie Attali, responsable relation client SNCF Transilien.

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