Les médias sociaux transforment la relation client.
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CRM - eCRM - Social CRM
le Scoop sur l'actualité CRM eCRM et Social CRM, en Management et dans les outils novateurs. Curated by Renaud Roualdès |
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72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette même marque : tels sont les enseignements du sondage réalisé par l'institut...
La fidélisation client par une Infographie
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InfographieLes mobinautes et leurs applis mobiles : de bien drôles d ...
Relation Client Magazine
Le dernier numéro de Relation Client Magazine. Magazine. HIVER 2013 · Acheter la version numérique S'abonner.
C'est toujours intéressant de voir les utilisations du mobile, cette outil étant l'avenir des actions sur internet, et bien sur , du rapprochement étudiant-Marque
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J'adore les infographies, voici celle qui présente l'évolution des attentes des services des consommateurs...
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Actionco.fr
Infographie Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes
Relation Client Magazine
Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace.
INfographie de la fidélisation client, un peu court, mais ici, de bon rappels.
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Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 M€ de chiffre d'affaires.
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La gamification n'est pas qu'une lubie : selon cette infographie réalisée par Digiworks, plus de 200 sociétés, et pas des moindres (eBay, Universal, Danone, Samsung), ont déjà intégré ce canal dans leur stratégie de communication.
UN article en dehors du CRM, mais l'infographie est un outil à suivre.
La gamification n'est pas qu'une lubie : selon cette infographie réalisée par Digiworks, plus de 200 sociétés, et pas des moindres (eBay, Universal, Danone, Samsung), ont déjà intégré ce canal dans leur stratégie de communication.
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S'efforcer a satisfaire ses clients n'est pas une perte de temps, mais une vraie source de business ! À condition, naturellement, d'établir une stratégie de contact cohérente, et de ne pas oublier que les nouveaux canaux induisent de nouveaux usages.
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L'agence spécialisée en communication sur les médias sociaux...
Encore une infographie qui donne une information sur la transformation de la relation client.