Digitalisation & Distributeurs

Undiz a parfaitement géré ce point délicat tout d’abord en axant son recrutement vers des profils technophiles pour la surface de vente et des profils logistique pour la gestion de la réserve. Puis en les formant à l’utilisation de la borne, au process de commande et en leur demandant d’accompagner le client tout au long de son parcours d’achat en magasin, de l’entrée en magasin jusqu’à l’encaissement. 

Un bon cas d'école!

« Le magasin idéal, c'est un magasin connecté mais connecté avec ses clients. C'est donc d'abord un lieu où l'on se sent bien ! L'avenir du commerce physique passe par l'émotion et par la relation. Il n'est pas dans les écrans. Plus le monde se numérise, plus on prend plaisir à déambuler entre des étals gourmands et colorés, et à discuter dans la « vraie » vie. »

Quoi qu’on en pense les vendeurs ne peuvent être remplacés simplement par des bornes pour la simple et bonne raison qu’il faut aussi expliquer le fonctionnement de ces bornes ou supports connectés. Le rôle du vendeur est indispensable face aux consommateurs surinformés, ils conservent le lien émotionnel et le point d’orgue du cérémonial dans le secteur du luxe par exemple.

 Une marque ne peut plus ni dialoguer ni opérer en silo, que ce soit depuis sa promesse formulée à la télévision ou sur les réseaux sociaux  à sa prise de contact en boutique ; une marque ne peut vivre en dysharmonie lors de ses multiples contacts avec son client.

Cependant quelques soient les technololgiess mises au service de congruence, la Boutique reste au coeur des Marques, et le succès du point de vente à atteindre ses  objectifs reste entre les mains des équipes de vente.

Si le point de vente doit être connecté, le vendeur doit être d'autant plus connecté aux besoins et envies de ses clients. Mais là on ne parle plus de technologie mais d'émotions...   

Une nouvelle preuve des enjeux de la relation client omnicanal et du rôle fondamental du vendeur dans la satisfaction client, si tant est qu'il ait les moyens de le jouer pleinement.

Témoignage sur la relation clients - Différence via magasin et internet

A quoi sert le digital dans le magasin. Une synthèse intéressante et les questions à se poser pour estimer l'intérêt de son dispositif.

Peu importe la technologie pourvu qu'on ait l'usage ...

Un point de vue intéressant sur la stratégie de digitalisation des magasins.

Enfin, dernier enseignement de L’Observatoire Cetelem 2014 : lorsque les clients sont en magasin, ils n’utilisent pas la recommandation, ni de leurs proches ni de la communauté de la marque.

Un objectif pour cette marque : objectif est d’exploiter la complémentarité des canaux plutôt que de les mettre en concurrence.

Paris réussi chiffres à l'appuis dans cet article. 

Belles illustrations de parcours cross canal.

Quelles que soient les actions envisagées, le consommateur doit rester au cœur du questionnement de la marque : qui est-il, quels sont ses besoins, quel est son parcours d’achat… ?
Pour reprendre Thierry Spencer, nous devons aller « du magasin pour le client au magasin AVEC le client. »

Face au consommateur hyperconnecté, le traditionnel rôle du vendeur doit être réinventépour apporter une valeur ajoutée supplémentaire. Ainsi les vendeurs devront s’adapter en parvenant à vendre du plaisir, de la découverte et assumer un rôle de « conseiller expert » face à des clients aussi bien informés qu’eux sur le produit.

Longtemps considéré comme « cannibalisé » par le e-commerce, le point de vente se présente finalement comme complémentaire.