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Qu'est-ce que l'analyse de sentiment, et comment peut-elle être utilisée dans le processus de veille des marques sur le web et les réseaux sociaux ? 
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Petites, moyennes, grandes entreprises essayent de s'approprier d'une part du web social à la recherche de notoriété, reconnaissance et affinité avec leur audience. De nombreuses entreprises cherchent à entretenir une communauté active de clients pour créer une réelle interraction avec ces personnes. Si vous n'êtes pas encore sur les réseaux sociaux, voici quelques principes de base à respecter si vous souhaitez profiter de tous les bénéfices d'un tel outil.
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Nous avions déjà vu KLM innover dans ce domaine avec des actions telles que KLM surprise, ou KLM’s space flight, voir encore KLM must see map. Outre l'utilisation des différentes plateformes social...
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Les entreprises jurent leurs grands dieux que la relation client est au cœur de leurs préoccupations quotidiennes et de leur stratégie. Le tableau n’est peut-être pas si éclatant...
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Constatant dans son étude, que la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés, Eptica, éditeur de solutions multicanal de gestion de la relation client, émet 10 recommandations...
Isabelle Clément's insight:
A lire avec attention... Pour accéder à l'infographie de l'étude, c'est par ici
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Dis papa c'est quoi le CRM ?Le CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) est l'ensemble des outils et techniques permettant : D'historiser les points de contacts d'un client ou d'un prospect avec une entreprise...
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![Facebook, Twitter, Instagram, Google+ : ce que le retail français doit retenir des Américains [Infographie] | Community Management | Scoop.it](https://img.scoop.it/HuK32dqw1zN2Q1oxXBQ89Tl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Marketing digital :
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Force de frappe médiatique, outil de communication instantanée ou encore espace de la viralité et du buzz, Twitter a littéralement inventé une nouvelle man
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Michael O’Leary, le CEO de la compagnie aérienne low-cost Ryan Air, s’est prêté hier au jeu des questions-réponses en direct sur Twitter. Une décision motivée par la volonté de redorer l’image de l’entreprise, de plus en plus ternie par les accusations de violations de droit du travail et les témoignages de passagers mécontents. Les internautes étaient donc invités à poser leurs questions à l’homme d’affaires irlandais avec le hashtag #GrillMOL (littéralement MOL - pour Michael O’Leary - sur le grill).
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Se connecter un matin sur la page Facebook de son entreprise et constater qu’elle est envahie de plaintes ou de multiples questions d’internautes… cette scène est de plus en plus fréquente car les ...
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Voilà un article à mettre entre toutes les mains des Services clients pour servir de garde-fou. Si l'on peut noter la bonne réaction de Bouygues Telecom (dans la 1ère partie), on peut déplorer cette habitude de troller les marques plutôt que de passer par les canaux de communication habituels.
Cela met également en lumière l'importance du community management (et donc des Community Managers !) en complément du service client "classique" et son besoin de "transversalité" au sein de l'entreprise. Il prouve encore une fois (si cela était utile !), le pouvoir des consomm'acteurs au travers des réseaux sociaux et plus globalement des médias sociaux...
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